ГоловнаСкаргиSpin Samurai Casino - Гравець намагається вивести свої кошти.

Spin Samurai Casino - Гравець намагається вивести свої кошти.

Автоматичний переклад.

Сума: 400 R$

Spin Samurai Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 24.04.2023 | Вирішено : 28.04.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Бразилії відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку рахунку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

У мене майже 1 місяць, щоб здійснити виведення коштів на цій платформі, і я просто не можу. Мене просять перевірити дані документації, і це було зроблено кілька разів.

Документи вже надіслано та затверджено, але відкликання так і не завершено. Я навіть надіслав електронний лист із інфографікою процесу моєї конференції з даними, але досі не отримав відкликання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна Kianopela,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

Коли саме ви подали запит на відкликання? Це все ще очікує на розгляд у вашому обліковому записі?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Чи правильно я розумію, що казино вимагає від вас додаткових документів, необхідних для перевірки? Які документи від вас вимагали?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

«Коли саме ви надіслали запит на зняття коштів? Він все ще очікує на ваш рахунок?»

- Кожен день! Тому що після кожного запиту на зняття я завжди отримую електронний лист із повідомленням про те, що його скасовано. Я йду туди і знову прошу зняття.


«Чи накопичували ви свої прибутки з активним бонусом чи без нього?»

- Я використав бонус і виконав ролловер. Суми були перераховані на мій реальний баланс.


"...чи вимагає казино додаткові документи, необхідні для перевірки? Які документи у вас вимагали?"

- ВСІ документи вже відправлені та погоджені. Єдине, що не затвердили, це РГ, тому що ви стверджуєте, що не приймаєте документи з терміном дії... Але РГ не має терміну дії! Можливо, це помилка у вашому перекладі та інтерпретації бразильських документів.


Під час відкликання заповніть поля точно так, як потрібно, і даними з документів, які у вас вже є. Я навіть надіслав роздруківку банківського рахунку, але вони завжди стверджують, що їм потрібно ще раз перевірити кількість символів у кожному документі.

На даний момент ви очікуєте на зняття.


І це.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ще одна невдала спроба зняття. Вони попросили виписку з банківського рахунку. Тому що я вже відправляв і вже був затверджений.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Велике спасибі, Kianopela, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт! Проблему, очевидно, вирішено, змінивши спосіб оплати та надіславши більше квитанцій.

Я більше не буду грати в цьому будинку.


Дуже дякую за підтримку Гуру!! 🙏👳

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна Kianopela,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого