Гравець з Бразилії відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку рахунку.
У мене майже 1 місяць, щоб здійснити виведення коштів на цій платформі, і я просто не можу. Мене просять перевірити дані документації, і це було зроблено кілька разів.
Документи вже надіслано та затверджено, але відкликання так і не завершено. Я навіть надіслав електронний лист із інфографікою процесу моєї конференції з даними, але досі не отримав відкликання.
Шановна Kianopela,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Коли саме ви подали запит на відкликання? Це все ще очікує на розгляд у вашому обліковому записі?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Чи правильно я розумію, що казино вимагає від вас додаткових документів, необхідних для перевірки? Які документи від вас вимагали?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
«Коли саме ви надіслали запит на зняття коштів? Він все ще очікує на ваш рахунок?»
- Кожен день! Тому що після кожного запиту на зняття я завжди отримую електронний лист із повідомленням про те, що його скасовано. Я йду туди і знову прошу зняття.
«Чи накопичували ви свої прибутки з активним бонусом чи без нього?»
- Я використав бонус і виконав ролловер. Суми були перераховані на мій реальний баланс.
"...чи вимагає казино додаткові документи, необхідні для перевірки? Які документи у вас вимагали?"
- ВСІ документи вже відправлені та погоджені. Єдине, що не затвердили, це РГ, тому що ви стверджуєте, що не приймаєте документи з терміном дії... Але РГ не має терміну дії! Можливо, це помилка у вашому перекладі та інтерпретації бразильських документів.
Під час відкликання заповніть поля точно так, як потрібно, і даними з документів, які у вас вже є. Я навіть надіслав роздруківку банківського рахунку, але вони завжди стверджують, що їм потрібно ще раз перевірити кількість символів у кожному документі.
На даний момент ви очікуєте на зняття.
І це.
Ще одна невдала спроба зняття. Вони попросили виписку з банківського рахунку. Тому що я вже відправляв і вже був затверджений.
Велике спасибі, Kianopela, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт! Проблему, очевидно, вирішено, змінивши спосіб оплати та надіславши більше квитанцій.
Я більше не буду грати в цьому будинку.
Дуже дякую за підтримку Гуру!! 🙏👳
Шановна Kianopela,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро