Гравця з Італії заблокували без додаткових пояснень. Казино не конфіскував баланс гравця або виграш, тому ми вирішили відхилити цю скаргу.
Привіт, після моїх суперечок щодо поведінки розглянутого казино (неможливість зняти суми або правила, винайдені, щоб уникнути зняття коштів). Казино пише з двома різними менеджерами різні речі. Спочатку вони пишуть мені, що вони вирішують правила, потім вибачаються (див. електронну пошту попереднього випадку, а потім після того, як вони вирішують закрити мій обліковий запис без БУДЬ-ЯКИХ ПОЯСНЕНЬ). Напевно, якби я ВАМ не написав, НІХТО би мені не повернув гроші. У будь-якому випадку, ВОНИ ЗАКРИЛИ МІЙ АКАУНТ БЕЗ БУДЬ-ЯКИХ ПРИЧИН (Мене це не дуже хвилює). Я просто хотів попередити можливих або майбутніх гравців про їх дуже конфліктну та небезпечну поведінку, щоб отримати будь-який виграш.
Шановний Davesaint,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Зрозумійте, що ми не можемо штрафувати казино за закриття вашого рахунку. Казино, загалом, мають право обмежити або навіть закрити рахунки гравців, якщо вони підозрюють нерегулярну гру чи інші сумнівні дії або взагалі без причини.
Не могли б ви пояснити, чи є кошти на вашому закритому рахунку?
З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Кристина
Привіт, вони не утримали жодних коштів, але вважати, що я грав нелегально, неприпустимо.
це попередня відповідь на мою скаргу, і, як уже згадувалося, відповідь, яку я отримав до цього, який вони вам написали, була зовсім іншого тону, тобто: «ми вирішуємо правила на даний момент, виплачувати виграші чи мені і коли". Лише ПІСЛЯ звітування ВАМ надійшла відповідь, яку ви можете чітко бачити. ЗАРАЗ: чому після відповіді, яку я отримав і скопіював нижче, вони закривають мій обліковий запис? Зробіть відображення.
Привіт, ДейвСейнт і Нік!
Сподіваюся, це допоможе вам добре.
Ми дуже серйозно ставимося до цих скарг і подбали про завершення ретельного розслідування.
Переглянувши обліковий запис, ми виявили, що стався збій, який заважав гравцеві завершити повне виведення.
Щоб виправити це, ми зарахували гравцеві весь баланс у розмірі 1405 євро. Ми також зв’язалися з гравцем електронною поштою, щоб повідомити його про проблему.
Просимо вибачення за незручності, які це могло спричинити, і сподіваємося, що це вирішило проблему.
Спасибі за ваш час!
Команда Spin Samba.
Вибачте, але будь ласка, зрозумійте, що казино можуть закривати рахунки гравців, якщо в процесі не зберігаються або конфіскуються кошти.
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану. На жаль, ми не змогли допомогти вам у цьому, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино, і ми постараємося допомогти.