ГоловнаСкаргиSpin Samba Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Spin Samba Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 000 €

Spin Samba Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 10.11.2020 | Вирішено : 08.12.2020
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

3 р. тому
Переклад

Гравець з Іспанії заблокував рахунок без подальших пояснень.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Казино: spim samba. (Не той, який я вклав) Я зробив кілька депозитів на загальну суму близько 1700 євро, не перевіривши свій рахунок. Мені вдалося повернути частину € 850, і на моєму рахунку є € 850, який можна зняти, і після подання скарги електронною поштою менеджери вирішили закрити мій рахунок, і тепер я не можу зняти свої гроші. Я надіслав кілька електронних листів і говорив із підтримкою, і вони ніяк не можуть їх розблокувати

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний Csrbky,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Ми зв’яжемося з казино та попросимо їх співпрацювати у вирішенні цієї проблеми, але, перш ніж це зробити, не могли б ви повідомити, на що була скарга? Ви успішно завершили перевірку свого облікового запису?

Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт, причиною моєї скарги було те, що я вніс 600 євро за 1 годину, навіть не перевіривши рахунок, згідно з правилами, ви не можете перевищити 150 євро без перевірки ... Раніше я вкладав набагато більше грошей ... Я написав електронний лист із проханням пояснити, чому я зміг внести ці депозити, не перевірившись ... Потім я вніс на 300 євро більше ... І мені вдалося повернути частину. Але коли я подав скаргу, вони закрили мій рахунок. І мені потрібно було зняти € 850, і я не можу отримати до них доступ

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Велике спасибі, Csrbky, за вашу відповідь. Не могли б ви повідомити, де ви знайшли правило щодо обов’язкової перевірки?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт, на будь-якій сторінці ігрової делегації, як і на всіх сторінках казино. Проблемою, яку, я припускаю, буде регулювання Іспанії та цього казино, хоча воно приймає гравців з Іспанії, а не з Іспанії.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Як ви вже заявили, казино Spin Samba не має іспанської ліцензії, отже, це правило не застосовується. На жаль, ми в Casino.Guru не розглядаємо скарги, пов’язані з положеннями та політикою ліцензування.

Чи правильно я розумію, що ваш рахунок з активним залишком в 850 євро був заблокований до того, як ви коли-небудь завершили перевірку KYC? Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru . Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Правильно, мій рахунок був закритий на € 850, і до того, як вони закрили його, я підтвердив свій рахунок.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Вибачте, Csrbky, ваш рахунок був успішно підтверджений?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Вони відповіли на електронний лист про те, що це було в процесі перевірки ... Нечесно, що я вкладаю 900 євро, і вони закривають мій рахунок, коли я повертаю гроші, ні чесно, ні законно

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Щиро дякуємо, Csrbky, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт Csrbky.


Я дуже вдячний, що ви поділилися своїм досвідом з командою гуру казино. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.

Автоматичний переклад.
Очікує затвердженння
Очікує затвердженння
4 р. тому
Переклад
Очікує затвердженння

Ця публікація наразі приватна. Вона чекає схвалення Казино Гуру. Ми публікуємо нові дописи тільки після перевірки вручну, щоб переконатися, що вони не містять конфіденційної інформації, призначеної для перегляду тільки залученими сторонами.

Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Ми хотіли б попросити казино Spin Samba відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".

Автоматичний переклад.
Очікує затвердженння
Очікує затвердженння
3 р. тому
Переклад
Очікує затвердженння

Ця публікація наразі приватна. Вона чекає схвалення Казино Гуру. Ми публікуємо нові дописи тільки після перевірки вручну, щоб переконатися, що вони не містять конфіденційної інформації, призначеної для перегляду тільки залученими сторонами.

Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Crsbky.


Будь ласка, не могли б ви підтвердити заяву казино?


Майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте нам конкретну інформацію протягом заданого періоду часу, ми закриємо справу як "вирішену".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Оскільки ми не отримали жодної подальшої відповіді від гравця, ми вважаємо, що справа "вирішена".


Гравець може відновити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого