Гравець з Іспанії заблокував рахунок без подальших пояснень.
Казино: spim samba. (Не той, який я вклав) Я зробив кілька депозитів на загальну суму близько 1700 євро, не перевіривши свій рахунок. Мені вдалося повернути частину € 850, і на моєму рахунку є € 850, який можна зняти, і після подання скарги електронною поштою менеджери вирішили закрити мій рахунок, і тепер я не можу зняти свої гроші. Я надіслав кілька електронних листів і говорив із підтримкою, і вони ніяк не можуть їх розблокувати
Шановний Csrbky,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Ми зв’яжемося з казино та попросимо їх співпрацювати у вирішенні цієї проблеми, але, перш ніж це зробити, не могли б ви повідомити, на що була скарга? Ви успішно завершили перевірку свого облікового запису?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, причиною моєї скарги було те, що я вніс 600 євро за 1 годину, навіть не перевіривши рахунок, згідно з правилами, ви не можете перевищити 150 євро без перевірки ... Раніше я вкладав набагато більше грошей ... Я написав електронний лист із проханням пояснити, чому я зміг внести ці депозити, не перевірившись ... Потім я вніс на 300 євро більше ... І мені вдалося повернути частину. Але коли я подав скаргу, вони закрили мій рахунок. І мені потрібно було зняти € 850, і я не можу отримати до них доступ
Велике спасибі, Csrbky, за вашу відповідь. Не могли б ви повідомити, де ви знайшли правило щодо обов’язкової перевірки?
Привіт, на будь-якій сторінці ігрової делегації, як і на всіх сторінках казино. Проблемою, яку, я припускаю, буде регулювання Іспанії та цього казино, хоча воно приймає гравців з Іспанії, а не з Іспанії.
Як ви вже заявили, казино Spin Samba не має іспанської ліцензії, отже, це правило не застосовується. На жаль, ми в Casino.Guru не розглядаємо скарги, пов’язані з положеннями та політикою ліцензування.
Чи правильно я розумію, що ваш рахунок з активним залишком в 850 євро був заблокований до того, як ви коли-небудь завершили перевірку KYC? Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru . Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
Правильно, мій рахунок був закритий на € 850, і до того, як вони закрили його, я підтвердив свій рахунок.
Вони відповіли на електронний лист про те, що це було в процесі перевірки ... Нечесно, що я вкладаю 900 євро, і вони закривають мій рахунок, коли я повертаю гроші, ні чесно, ні законно
Щиро дякуємо, Csrbky, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Csrbky.
Я дуже вдячний, що ви поділилися своїм досвідом з командою гуру казино. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.
Ми хотіли б попросити казино Spin Samba відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".