Гравець незадоволений швидкістю обробки казино і втратив свій виграш через цю проблему. Скаргу було вирішено, оскільки казино виплатило збитки, завдані через технічну помилку.
Привіт, повідомляю, що на цьому сайті практикується серійне шахрайство з утриманням грошей або, точніше, запобігання виведенню, дозвольте мені пояснити.
Я заявляю, що я є VIP-користувачем (тому з перевагами як щодо часу виведення коштів, так і щодо лімітів.
Я виграв 1600 євро і регулярно знімав. Протягом того ж тижня (вчора) я виграю ще 1400 (я говорю про валові суми, я не виключив виплати).
Я збираюся вивести кошти, але система не дозволяє мені це зробити, оскільки я перевищив тижневі ліміти. УМОВИ САЙТУ ПЕРЕДБАЧАЮТЬ МАКСИМУМ 4000 ЄВРО НА ТИЖДЕНЬ і, очевидно, Я НІКОЛИ їх не перевищував. Я пишу в службу підтримки в чаті, і вони кажуть мені написати електронного листа. На сьогоднішній день минув один день, НІХТО мені не відповів, і я, очевидно, ПРОГРАВ СВІЙ ПЕРЕМОГ.
В основному, ці шахраї намагаються всіма способами (і їм це вдається) змусити гравця, розчарованого невилученням, переграти все заново, і ви добре знаєте, чим закінчується історія. Повідомляю, що ВІДПОВІДІ НА СВОЮ ПОШТУ Я ЩЕ НЕ ОТРИМАЛА. ЦЕ ДОВГО ГОВОРИТЬ ПРО СЕРЙЗНОСТЬ ЦІХ ТЕМ ЛОЩІ.
Привіт, Davesaint,
Щиро дякую за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з SpinSamba Casino. Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми рухаємося далі.
Чи правильно я розумію, що ви зв’язалися з ними в п’ятницю, і вони поки не відповіли? Ви взагалі не змогли подати запит на зняття або просто скасували його і втратили гроші? Чи є на вашому рахунку залишок на даний момент?
Зауважте, що ви не можете очікувати миттєвої відповіді, навіть якщо ви VIP-клієнт, особливо не у вихідні дні. Кожне казино має свої межі, і казино не можна звинувачувати в нетерплячості гравців.
Будь ласка, також пересилайте всі відповідні знімки екрана або повідомлення між вами та казино на nikolas.b@casino.guru.
З повагою,
Нік
Привіт, DaveSaint & Nick!
Сподіваюся, це допоможе вам добре.
Ми дуже серйозно ставимося до таких скарг і подбали про повне розслідування.
Після перегляду облікового запису ми виявили, що виникла технічна проблема, яка завадила гравцеві завершити повне виведення.
Щоб виправити цю проблему, ми зарахували гравцеві повний баланс у розмірі 1405 євро. Ми також зв’язалися з гравцем електронною поштою, щоб повідомити його про проблему.
Просимо вибачення за завдані незручності та сподіваємося, що це вирішило проблему.
Спасибі за ваш час!
Команда Spin Samba.