Кошти гравця з Іспанії зникли з рахунку. Після більш пильного вивчення ми в кінцевому підсумку відхилили цю скаргу як невиправдану.
Я вносив депозити в казино після програшу. Вносив їх 24.04.2021 р. Я виграв 17260 євро, вони дозволили мені зняти 2000 євро. Зробив 3 зняття 700 700 і 600, будучи VIP-клієнтом, пройшло 3 дні, і я зв’язався з ними через чат вони сказали мені, що минуло лише 57 годин, наступного дня я перевірив свій рахунок, і 2000 євро вже зникли, і не тільки без 15260, сьогодні я поспілкувався з ними, і вони кажуть, що грав у них, в суботу вони надіслали мені електронний лист із пропозицією страхувати 75% депозиту та повернути 500 євро, сьогодні 26 квітня вони роблять мені бонус 560, маючи грати в 50 разів 28000 євро
Додаткові коментарі гравця:
"Я намагався поговорити з ними, і вони направляють мене до менеджера, який перебуває у відпустці, вони беруть ваші гроші, і п'єси ніколи не з'являються на їх сторінці, тому, просто сказавши, що ви грали в них, ви не можете спростувати, вони зберігають дохід гроші та заробіток "
Шановний Joaquina007,
Дякуємо за подання скарги та пересилання відповідних знімків екрана. Мені шкода почути про вашу проблему. Не могли б ви переслати свою історію ігор разом із будь-яким відповідним повідомленням на адресу petronela.k@casino.guru ? Підтвердьте, що ви не надавали доступ до свого облікового запису нікому іншому.
Будемо раді почути Вас. Заздалегідь дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Мені надіслано електронне повідомлення, але я не можу його надіслати
Мені дуже шкода, але я не отримував від Вас електронних листів. Не могли б ви переслати свою історію ігор разом із будь-яким відповідним повідомленням на адресу petronela.k@casino.guru ?
Щиро дякую, Joaquina007, за ваш журнал гри. Я ретельно перевірив весь файл і не знайшов залишку в 17 260 євро. Однак 22 квітня я знайшов € 15 260.
Протягом гри навіть цей баланс був зіграний і зрештою втрачений пізніше того дня.
Не могли б ви надіслати будь-які підтверджуючі докази, що підтверджують ваш запит на зняття 2000 євро або активний залишок 17260 євро? Будемо раді почути Вас.