У гравці з Перу рахунок було призупинено через перевірку безпеки. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Вони заблокували мій рахунок моїми новими грошима, 1500 доларів.
І вони зі мною не спілкуються.
Минув тиждень, і мій рахунок як і раніше заблокований на мої гроші.
Мені довелося писати їм поштою, і вони відповіли, що через політику безпеки вони заблокували мій рахунок, оскільки я втратив багато грошей і існували умови виключення.
Гроші я втратив, оскільки їхні ігри сфальсифіковані, жодна з них не має затвердженого відсотка прибутковості.
І цього недостатньо, оскільки вони заблокували мій рахунок, зберігаючи більшу частину моїх грошей, не повідомляючи мене, не повідомляючи клієнта або користувача.
Шановна GIOVANA,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Не могли б ви повідомити, чи накопичували ви виграш з активним бонусом чи без нього? Чи успішно перевірявся ваш рахунок раніше?
Якщо між вами та казино є відповідне спілкування, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З повагою,
Петронела
Хороший день
На ваші запитання:
Мої гроші без будь-якого активного бонусу.
Раніше вони ретельно перевіряли мій рахунок, коли я хотів зняти гроші, для перевірки мого рахунку, даних і т. Д. Знадобився більше місяця, а через місяць я зміг зняти свої гроші. Іншими словами, мій рахунок вже перевірено.
Я надішлю те, що мені відповідає казино, на вказаний електронний лист.
Як я вже згадував, вони заблокували мій рахунок, нічого не сказавши та мої гроші, які я щойно вклав за кілька годин до цього.
Щиро дякую, Джована, за те, що ви переслали всі відповідні повідомлення. Чи правильно я розумію, що ви зробили 10-денну перерву в казино? Коли перерва закінчилася, ви внесли на свій рахунок 1500 доларів, і він був заблокований відразу, перш ніж ви могли робити ставки?
Якщо я роблю 10-денну перерву, потім ввожу долари, то мені зателефонували з цього казино, на момент отримання дзвінка я знаходився в клініці чи медичному центрі, я не міг зрозуміти, що вони говорять або просять, після цього зателефонуйте в казино, я заблокую свій рахунок із грошима, які я внесли за день до дзвінка.
Щиро дякую, GIOVANA, за вашу відповідь. Боюсь, що ми дійшли до стадії, коли я більше не можу вам допомогти у цій справі. На жаль, казино цієї групи відмовляються співпрацювати та коментують будь-які скарги через суворі правила GDPR.
Тому ми рекомендуємо гравцям звернутися безпосередньо до органу ліцензування та використати цю скаргу як довідкову інформацію. Ви можете подати офіційну скаргу на ліцензовані MGA Інтернет-казино за посиланням https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ .
Я хотів би допомогти нам, на жаль, ми не можемо багато чого зробити для вас у цьому питанні. Будь ласка, повідомте нам, як ви бажаєте продовжити, і якщо вам потрібна будь-яка допомога при подачі офіційної скарги. Дякую за розуміння.
Дякую за відповідь, я хочу подати офіційну скаргу, якщо мені потрібна допомога для її продовження. Буду дуже вдячний, якщо ви мене направите. Спасибі
Будь ласка, повідомте мене будь-коли, якщо потрібна наша допомога.