У гравця з Нової Зеландії їх рахунок був назавжди закритий. У минулому казино закривало інший рахунок того ж гравця. Ми закрили скаргу як "невирішену", оскільки рішення між гравцем та казино не вдалося, і гравець зв’язався з органом ліцензування.
Привіт, я зробив рахунок на spinpalace.com і вклав 250 доларів загалом на paysafecards, я виграв $ 11 800, тому я зняв його з банківського рахунку і надіслав документи, щоб підтвердити свій рахунок, через пару днів я спробував увійти до свого рахунку, і це не буде " t увійдіть, тому я пішов в чат і запитав, що вони сказали, що мій обліковий запис було заблоковано керівництвом і не буде відкрито, тому запитали про моє зняття, вони сказали, що це з операціями, і вони будуть контактувати зі мною протягом 48 годин. вже було 48 годин без дзвінка, не надсилаю електронну пошту, я прочитав положення та умови, в яких говориться, що ти не можеш мати два активні акаунти одночасно, я використовую старий обліковий запис, який вони закрили, і не скажу мені, чому я ніколи не робив нічого шахрайського і оскільки цей акаунт більше не активний, мій новий - це єдиний у мене рахунок, він нічого не говорить про те, якщо вони закрили ваш рахунок, ви не можете відкрити новий .... чи є у мене шанс отримати гроші?
Шановний Ілезьо,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Скажіть, будь ласка, чому ваш обліковий запис був закритий у минулому? Чи можете ви надіслати обґрунтування казино, щоб закрити свій перший рахунок на petronela.k@casino.guru ? Крім того, як тільки Ви отримаєте будь-яке оновлення від Операцій щодо Вашого відкликання, повідомте нас про це. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Вони ніколи не наводили мені причин, тому що вони просто говорили, що це рішення управління
Будь ласка, чи отримували Ви будь-яке оновлення від Операцій щодо відкликання?
Привіт ще раз, вони сказали, що мені потрібно було відправити задню частину водійських посвідчень, оскільки я лише надіслав передню частину, тому я це зробив 4 дні тому, я вчора отримав їх, вони сказали, що вони перевірені зараз, і дати час на перегляд операцій та майте на увазі, що обмежений персонал є обмеженим, тому процеси будуть тривати довше
Дуже дякую Ilezyo за оновлення. Я встановлю таймер на 7 днів і терпляче чекаю вашого підтвердження. Спасибі заздалегідь.
Привіт, я все ще не чув від операцій, тому в прямому ефірі балакали їх. Вони сказали, що це вже не там, де працює відділ операцій, це зараз з платежами, і як тільки платіж буде здійснено, це займе 3-7 робочих днів, це полегшення знаю, що це на шляху, але я чув, що в минулому вони щойно платили гроші, які були здані на зберігання та конфісковані, вони вигравали, я сподіваюся, що це не так, я констатував, що мій вихід був 11 800nzd
Шановний Ілезьо,
Я правильно розумію, що Операції закінчили перевірку, і тепер відкликання чекає затвердження та відправлення? Велике спасибі.
Так, це правильно, але сьогодні вони кажуть, що вилучення все ще переглядається, коли лише кілька днів тому вони сказали, що це було переглянуто та було проведено платежі, і вони також не знають, чому мені сказали, що його схвалено чекають платежу, сподіваємось Я чую в наступні пару днів, не знаючи, чи будуть платити чи конфісковуватися так довго, нестерпно, як це казино все ще працює з такою поганою репутацією, що мене бентежить, на моєму первинному рахунку я вклав майже 20 000 доларів США 12 місяців власного мого з моєї дебетової картки та paysafecards платили готівкою, і вони закрили мій рахунок без жодних пояснень. З цього ж рахунку я зняв 3800 доларів, і стрибав через обручі, пересилав документи та тактику зупинки тощо, на це пішло близько місяця. нарешті, платять, я точно зараз буду грати в іншому місці
Дуже дякую Ilezyo за швидку відповідь та оновлення. Я вважаю, що нам пора втручатися, я зараз передамо вашу скаргу моєму колезі Джулі, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт Ілезіо,
Я зв’яжуся з казино і попрошу пояснити ситуацію. Я вірю, що я допоможу вам у цій справі, і зроблю все можливе, щоб зробити це якнайшвидше. Дякуємо, що надали всю необхідну інформацію.
Привіт Джулі, це мені сьогодні сказали -
Я розглянув це для вас, і я бачу, що керівництво казино вирішило конфісковувати ваше зняття коштів на власний розсуд і обробило депозити назад на ваш банківський рахунок. Сума становила 245 доларів США, яка була оброблена 20 квітня на ваш банківський рахунок, і це потребуватиме 3-7 робочих днів.
Вони сказали мені, що це було переглянуто та було надіслано до платежів, а потім наступного разу, коли я спілкувався в чаті, вони сказали, що його не переглядали і зараз конфісковують, я справді втрачаю слова
Привіт, що станеться з цього моменту, я сьогодні подав скаргу до ігрового органу Мальти, коли вони надіслали мені доданий цей електронний лист
Я закрию цю справу статусом "чекаю рішення регулятора". Коли ви отримаєте офіційну відповідь (вирішення справи) від MGA, напишіть мені, будь ласка, на yulliia.k@guruadmins.com, і я проведу тут оновлення.
Шановний Ілезьо ,
Ми сподіваємося, що це повідомлення знайшло вас добре. Ми хотіли продовжити розгляд вашої справи, яка деякий час тому була позначена як «Очікування регулятора» на нашому веб-сайті. Нам було цікаво, чи були якісь оновлення чи рішення з часу нашої останньої розмови.
Якщо вашу справу було вирішено органом ліцензування, ми просимо вас надіслати нам їхню офіційну заяву на peter.c@casino.guru . З іншого боку, якби рішення було на користь казино, це було б надзвичайно корисно для нас знати. Ми розуміємо, що минув деякий час, але оновлення вашої скарги дозволить нам або виставити чорні точки казино (якщо рішення було на вашу користь), або попередити інших гравців і користувачів про випадки, коли Орган підтримує оператора.
Ми щиро вдячні за вашу співпрацю, і ваша відповідь була б нам дуже корисною. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
