Гравець з Канади заблокував рахунок без подальших пояснень. Скарга гравця успішно вирішена завдяки втручанню Органу ліцензування.
(ВЖЕ БІЛЬШО 4 МІСЯЦІ !!!!!). може хто-небудь допоможе Я грав у казино spin Palace Я вкладаю 720 $ І виграв 3500 $, тому я відіграв його до 3000 $ і обналичив на наступний день, я пішов входити, моє ім'я користувача та пароль не працювали, тому я спробував скинути пароль тощо, який не буде працювати, тому я зв’язався в чаті, щоб побачити, що не так, вони сказали, що мій обліковий запис закрито через рішення керівництва або щось подібне, вони сказали, що я отримаю електронний лист через 24-48 годин, але цей електронний лист таки надійшов Я знову контактую в чаті, вони те саме, нічого не трапляється, це триває вже майже 4 місяці, і вони просто продовжують говорити те саме, чи може хтось мені допомогти, я просто хочу, щоб мої гроші я виграв !!!!!
Шановний Casinomike,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи був ваш рахунок повністю перевірений раніше? Не могли б ви повідомити, чи накопичували ви виграш з активним бонусом чи без нього, і пояснити, чи отримували ви коли-небудь зняття коштів у минулому? Чи отримували ви якесь пояснення від казино, чому ваш рахунок деактивовано?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Петронела
Ні, я не використовував жодного виду бонусу, мій рахунок не був перевірений, не отримав можливості зробити це, що вони закрили мій рахунок, вони не повідомили б мені жодної причини, чому мій рахунок був закритий, вони просто продовжували говорити, що я отримаю електронною поштою, де все пояснюється, але вони кажуть це вже майже 4 місяці
Крім того, вони кажуть, що мій вивід все ще переглядається, як давай зараз, жоден висновок не займає майже 4 місяці для перегляду.
Щиро дякую, Casinomike, за вашу відповідь. Боюсь, що ми дійшли до стадії, коли я більше не можу вам допомогти у цій справі. На жаль, казино цієї групи відмовляються співпрацювати та коментують будь-які скарги через суворі правила GDPR.
Тому ми рекомендуємо гравцям звернутися безпосередньо до органу ліцензування та використати цю скаргу як довідкову інформацію. Ви можете подати офіційну скаргу на ліцензовані MGA Інтернет-казино за посиланням https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ .
Я хотів би допомогти нам, на жаль, ми не можемо багато чого зробити для вас у цьому питанні. Будь ласка, повідомте нам, як ви бажаєте продовжити, і якщо вам потрібна будь-яка допомога при подачі офіційної скарги. Дякую за розуміння.
Так. Перевірте наступне:
Однак після подальшого розслідування я знайшов ліцензію Kahnawake:
"Як я можу подати питання або скаргу до Комісії?
Питання, скарги та запити на інформацію отримуються та розглядаються Комісією відповідно до процедур, викладених у Регламенті, і, де це доречно, за сприяння професійних радників.
Будь-які скарги щодо ігрового сайту, що мають ліцензію та регулюються Комісією, повинні надсилатися до Комісії в письмовій формі за вказаною нижче поштовою адресою, номером факсу або електронною адресою - або електронною поштою скарги@gamingcommission.ca . Комісія прагне негайно реагувати на всі скарги. Буде зроблена кожна спроба надати належні рішення між скаржниками та ліцензіатами ".
Дякуємо, Casinomike, за оновлення.
Зараз у нас не залишається жодного іншого варіанту, просто чекати, поки орган ліцензування завершить розслідування.
Я встановлю таймер на 30 днів і зв’яжусь із вами в березні.
Якщо є якісь розробки раніше, будь ласка, дайте мені знати.
Я хотів би допомогти. Заздалегідь дякую, що тримаєте мене в курсі подій.
Привіт Казиноміке,
Чи були якісь події після нашої останньої розмови?
Так, вони надіслали гроші, просто чекаючи, поки вони потраплять на мій рахунок
Оскільки проблема була успішно вирішена завдяки органу ліцензування, тепер ми закриємо її як "вирішену" у нашій системі. Щиро дякуємо, Casinomike, за вашу співпрацю та підтвердження, і, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Петронела
Казино. Гуру