Гравець з Канади внесли кошти помилково. Зараз у неї виникають труднощі із запитом на повернення коштів. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я депонував неправильну суму, негайно зв’язавшись з ними, вони сказали мені, що я маю пройти процедуру зняття коштів через 8 днів, вони кажуть мені, що вони повинні мені зателефонувати ще 72 години, вони негайно заблокували мій рахунок, викликавши цю заяву ... повернути депозит, оскільки це були мої гроші за оренду. Я справді розчарований, не знаю, що робити. Навіть не виграв і не грав у їхньому казино, тож чому так довго переглядати
Шановна Пем,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені задати вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви грали в кожному з ваших помилково внесених коштів, або вони все ще недоторкані всередині вашого рахунку? Не могли б ви повідомити, якщо ваш рахунок вже успішно підтверджено?
Крім того, якщо є відповідне повідомлення, надішліть його разом із квитанцією про оплату на petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Не грали жодної їхньої приказки 24 години, що вони повинні мені зателефонувати
Швидше за все, підтвердити вашу особу та пройти перевірку KYC. Не могли б ви повідомити, якщо з вами вже зв’язалося казино? Дякую.
Привіт, все ще чекаю. Я щодня з ними спілкувався, будучи ввічливим, і я терплю сьогодні, вони сказали мені протягом 24 годин, мій рахунок все ще заблокований.
Я цілком розумію ваше розчарування, Пем. Однак я встановлю таймер на додаткові 7 днів, і якщо до вівторка наступного тижня не буде змін, ми втрутимось. Давайте залишатись позитивними та чекати гарних новин щодо підтвердження вашого облікового запису. Заздалегідь дякую за терпіння.
Я хотів би звернути увагу на той факт, що казино цієї групи відмовляються співпрацювати та коментують будь-які скарги через суворі правила GDPR.
Тому ми рекомендуємо гравцям безпосередньо зв’язатися з органом ліцензування та використати цю скаргу як посилання.
Тим не менше, я хотів би дати казино ще один тиждень, щоб підтвердити ваш рахунок і обробити відшкодування, щоб ми могли уникнути ліцензування. Будь ласка, інформуйте мене.
Привіт Пем,
Чи були якісь події після нашої останньої розмови?