Гравець з Австралії подав запит на відкликання більше ніж за місяць до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
Я перевірив стан на Балі, і мені цікаво, чому мої зняття все ще очікують із серпня.
Шкода, коли я отримував таку саму відповідь у чаті й наступного разу. Мені сказали, що вони зайняті, і зв’яжуться з відділом платежів.
Чи отримаю я коли-небудь свій виграш у розмірі $7100,00?
Шановний Silkysuperstar001!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про затримку зняття коштів.
Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але шість тижнів — це справді довго. Чи правильно я розумію, що платежі все ще очікують на розгляд у вашому обліковому записі й не обробляються? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього? Чи отримували ви якісь виграші від цього казино в минулому?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
PS: я передав скаргу на Spin Oasis Casino, оскільки Bali Fortune є їхньою VIP-кімнатою (лише для запрошених).
Досягнення Балі не виплатили мені раніше. Я підтвердив, що маю верифікацію з ними.
Зняття все ще очікують.
Найбільше засмучує те, що я раніше мав кілька облікових записів і мене спіймали
Було вирішено, що всі.будуть закриті, за винятком цього, в який я можу грати.....Якщо.я спіймаю відкриття іншого облікового запису, мене забанять на все життя.
Я дотримуюся правил і тепер залишився. Мені більше ніде. грати... єдиний, хто я можу, не заплатить мені
Дуже дякую, Silkysuperstar001, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Silkysuperstar001
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я переглянув вашу справу, і той факт, що казино повідомило вас про мультиакаунти, не дуже допомагає, але, незважаючи на цей факт, наскільки я розумію, вам все одно дозволили продовжувати грати з вашим «єдиним» обліковим записом, тож якщо ви не порушили жодних правил, у казино не повинно бути причин затримувати чи не виплачувати вам ваш виграш.
Я зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Spin Oasis Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Spin Oasis
Чи можете ви надати деяку інформацію щодо затримки виведення коштів гравця?
Шановний Silkysuperstar001
На жаль, ми дійшли до моменту, коли ми не можемо просунутися з цією скаргою. Ми надсилали численні електронні листи та намагалися поспілкуватися з представниками казино, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яке питання були безуспішними. Зараз мало що можна зробити без співпраці з казино.
На жаль, ми змушені закрити вашу скаргу як "нерозглянуту". Це вплине на загальний рейтинг казино.
Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.
Ми хотіли б бути більше корисними.
З найкращими побажаннями
Міхал
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
