Гравець з Австралії подав запит на зняття коштів за 3 місяці до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не надало нам подробиць і не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
У мене було двічі зняті кошти, обидві суми становлять 2500 доларів США, і нічого не відбувається вже 3 місяці.
Я входив і заходив у чат, а вони продовжували обіцяти, що це буде зроблено дуже скоро, і що команда платежів була дуже зайнята
Шановний Тревор1901!
Щиро дякуємо за подання скарги. Я можу тільки уявити, як вам було неприємно чекати на зняття коштів три місяці.
Чи правильно я розумію, що ваші платежі все ще очікують на розгляд в обліковому записі без обробки або вони були надіслані, але так і не дійшли до вас? Чи могли б ви повідомити, який спосіб оплати ви вибрали?
Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але три місяці — це надзвичайно довго.
Проте я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Останній раз, коли я перевіряв, було сказано, що обидва зняття коштів ще очікують, навіть якщо мені сказали, що всі повідомлення чату будуть оброблені якомога швидше, тепер я навіть не можу перевірити, я навіть не можу зайти на веб-сайт
Вибачте, що зняття було оплачено банківським переказом.
Велике спасибі, Trevor1901, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, Тревор1901,
Мені прикро чути, що ваші вилучення коштів затримано. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника True Blue Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда True Blue Casino!
Чи могли б ви вказати причину, чому зняття коштів гравцем ще не було повністю оброблено, і який приблизний термін обробки платежу?
Наперед дякую за надану інформацію.
Вітаю всіх,
Я хотів би допомогти, однак True Blue вже деякий час закрито, як і всі австралійські казино, які ми мали. На жаль, австралійські гравці не можуть брати участь у будь-якому з наших брендів. Ви впевнені, що це пов’язано з True Blue Casino Trevor1901?
Найкращі побажання,
Нік і Тру Блю
Я грав з true blue роками, потім він змінив назву на azurehand, який той самий обліковий запис, те ж саме ім’я користувача, все, потім мене знову «оновили» до gogoroom, все просто перевернулося, саме казино ніколи не змінювалося, весь мій обліковий запис гравця деталі ніколи не змінювалися, єдине, що змінювалося, це назва казино, яке я ніколи не мав можливості вирішити, чи хочу я «оновити» чи ні, ви просто входили в систему, і це була інша назва.
У мене є багато знімків екрана з усіх чатів за останні 3 місяці, на яких я запитую, куди дійшли мої виплати, і мені сказали бути терплячими, і це обробляється
Вітаю,
Дякуємо обом за оновлення та інформацію.
Нік і True Blue, справді, нещодавно я отримав інформацію, що Gogo Room належить іншому казино. Вибачте за спричинені незручності. Після надсилання цієї відповіді скаргу буде передано правильному казино.
Шановна команда казино Spin Oasis!
Чи могли б ви вказати причину, чому зняття коштів гравцем ще не було повністю оброблено, і який приблизний термін обробки платежу?
Наперед дякую за надану інформацію.
Мої вибачення, гуру казино, true blue casino та nick, я припускав, що кімната Gogo була частиною true blue, я грав із true blue протягом тривалого часу, і якщо я правильно пам’ятаю, були електронні листи з nick і назад.
Ще раз приношу вибачення всім присутнім, сподіваюся, казино spin oasis може допомогти тут.
Шановний Тревор1901!
На жаль, оскільки ми не отримали жодних відповідних пояснень або деталей від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
У разі будь-яких питань, не соромтеся зв’язатися зі мною за адресоюbranislav.b@casino.guru .
Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
