Вилучення гравця було відкладено з невідомих причин. Казино не відповіло на скаргу, і її було закрито як «невирішене».
Автоматичний переклад.
Spin Oasis Casino - Вилучення гравця затримується.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 40
Сума: A$100
Spin Oasis Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийІндекс безпеки
У казино з дуже низьким індексом безпеки зазвичай багато об'єктивних скарг від гравців або інших релевантних проблем. Ми не рекомендуємо грати у таких казино.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
1 рік тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Я отримав безкоштовну фішку 30 доларів електронною поштою від казино. Я успішно виконав вимоги щодо ставок і подав запит на зняття коштів для максимального ліміту виграшу в 100 австралійських доларів. Моє відкликання триває з кінця липня. Коли я зв’язався зі службою підтримки, вони сказали, що у них є відставання, тому платіж затримано, але гарантують, що я наступний і незабаром отримаю гроші. Раніше я робив депозит у цьому казино, і для отримання платежу знадобилося близько 3 тижнів. Зараз минуло 3 місяці. Будь-яка допомога від CasinoGuru буде дуже вдячна.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт Ninja8,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино Spin Oasis. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Коли ви востаннє робили депозит у казино та чи грали ви там у якісь ігри після вашого запиту на зняття? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт Ninja8,
Щоб підтвердити, ви надали їм документ, який би підтвердив вашу адресу BTC?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Дякуємо Ninja8 за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Ninja8,
Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Spin Oasis Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Spin Oasis!
Чи могли б ви пояснити, чому гравець ще не виплатив кошти, і коли він може очікувати виплату?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний Ninja8,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але, здається, вони перестали відповідати. Зараз мало що можна зробити без співпраці з казино. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Мені б хотілося більше допомогти.
З повагою,
Стефан
Автоматичний переклад.
