ГоловнаСкаргиSpin Oasis Casino - Вилучення гравця відкладено.

Spin Oasis Casino - Вилучення гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: A$31 155

Spin Oasis Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 26.11.2023 | Вирішено : 26.09.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравець з Австралії півроку намагався вивести свій виграш з Bali Fortune Casino. Йому вдалося зняти частину коштів, але потім процес застопорився. Казино відповіло, що вони зайняті. Рахунок гравця був перевірений протягом кількох років, і раніше він робив успішні зняття коштів. Востаннє гравець спілкувався з казино через онлайн-чат із VIP-господарем, який пообіцяв посилити проблему, але не відповів. Ми зв’язалися з казино, щоб прояснити проблему, але не отримали відповіді. Враховуючи відсутність співпраці з казино та той факт, що воно працювало без дійсної ліцензії, ми позначили скаргу як «нерозглянуту». Однак пізніше гравець підтвердив, що отримав повну суму заборгованості після повторної перевірки свого облікового запису, що дозволило нам закрити скаргу як вирішену.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Довгостроковий гравець цього казино протягом багатьох років мав багато зняття коштів у минулому, але цей виграш я виграв завдяки бонусу на депозит, який мав максимальну виплату 50 000 доларів США. Мені вдалося виграти трохи більше 50 000 доларів, але я знизив їх до 48 655,84 доларів із виконанням усіх вимог щодо зняття бонусів, я зробив загалом 19 знятих коштів по 2500 доларів і один по 1155,84 доларів, зрештою після кількох місяців гонитви за виплатами мені вдалося отримати 7 20 зняттів виплачено, тож 7x 2500 доларів США успішно виплачено, але потім вони припинилися. Я можу зв’язатися з ними через чат, і вони просто знову і знову кажуть, що вони зайняті, і будьте впевнені, що їм заплатять, але вони все ще сидять там як очікують. Чи могли б ви допомогти, оскільки я також надсилаю їм електронний лист, але не отримую відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Привіт Lukem007,

Дуже дякую за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Bali Fortune Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Чи можете ви пояснити, будь ласка, VIP-кімната якого казино Bali Fortune, оскільки це не виглядає як звичайне казино, оскільки ви не можете там зареєструватися? Коли ви останній раз отримували виплату від казино? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Привіт Нік,


Дякую за вашу відповідь, у bali fortune було багато різних назв, це була gogo room, azurehand, але спочатку, коли я вперше зареєструвався, воно називалося true blue casino, а потім, очевидно, мене перевели до тих VIP-кімнат, як вони це називали. Під час пошуку в Інтернеті я знайшов старішу публікацію, у якій говорилося, що материнська компанія — це спін-оазис, але я не впевнений. Мій обліковий запис був перевірений протягом багатьох років, і протягом багатьох років до цього разу було багато зняття без проблем. Попередні зняття коштували лише від 2500 до 5000 доларів США, але також і від 20 000 доларів США, і з цим не було жодних проблем, але цей останній на сьогоднішній день є найбільшим за один раз, але з моменту останнього зняття минуло, ймовірно, 6 місяців, і моя ідентифікація була застарілою, тому я мав щоб надіслати оновлену ідентифікацію, і це було схвалено в травні цього року, і з тих пір було схвалено та виплачено 7 вилучень із цього виграшу, але зараз зупинилося на решті. Остання виплата, яку я отримав, була 27 вересня 2023 року, і я востаннє спілкувався через онлайн-чат приблизно 2 тижні тому з vip-ведучим на ім’я Вінсент, який пообіцяв мені, що піде на ескалацію, переслідує мене та надішле мені електронний лист, коли це буде виконано, але не отримав жодних подальших повідомлень , звичайний стандарт, який я отримав від них. Дякуємо за вашу допомогу в цьому, дуже цінуємо. Ура.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Оновлення, знову поспілкувалися з bali fortune casino через чат і попросили VIP-господаря. Мене передали через vip-консьєржа та порадили знову переслідувати непогашені кошти, коли я востаннє спілкувався з vip-ведучим Вінсентом, мені порадили, що він переслідує їх і надішле мені відповідь електронною поштою, але нічого не отримав, він порадив, що не може перевірити мій рахунок, оскільки це було бути vip-ведучим, тож він порадив Вінсенту надіслати мені електронний лист, я попросив поспілкуватися з ним зараз, але мені повідомили, що він повернеться через 2 години, тому я повернуся тоді. Я також попросив його зв’язатися з Вінсентом і повідомити, що я знову стежу, і мені порадили, щоб він дав йому знати. Прикріплений чат. filefile

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дякую Lukem007 за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дякую, Нік.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт Lukem007,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув цю справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання. Ідентифікація казино, до якого належать VIP-кімнати, іноді викликає труднощі, особливо враховуючи, що ви згадуєте, що Bali Fortune має різні назви, такі як The Gogo Room і Azurehand. Раніше ці кімнати були пов’язані з казино Spin Oasis, тому я передав вашу скаргу Spin Oasis, оскільки Bali Fortune не вказано в нашій базі даних.

Ми хотіли б запросити Spin Oasis / Bali Fortune Casino приєднатися до розмови.


Шановний Spin Oasis/Bali Fortune Casino!

Чи можете ви надати більше інформації про те, чому досі не обробляються виплачені кошти гравця?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Звичайно, вони не приєднаються 😒

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний Lukem007,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.

Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Я можу лише наполегливо рекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.


З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Ми знову відкриваємо цю справу, оскільки отримали такий електронний лист від гравця:


привіт

Просто повідомляю, що зараз я отримав всю належну мені суму. Я повторно підтвердив свій обліковий запис після того, як вони зрештою повідомили, що термін дії мого посвідчення особи закінчився, а потім виплатив мої зняття, як я про це просив, отримав останній зняття цього тижня, дуже задоволений цим. Крім того, для них змінено нову назву, тепер вони відомі як спін-бонд. Дякуємо за вашу допомогу.

Люк

Оскільки гравець підтвердив отримання своїх виграшів, ми закриємо цю скаргу як вирішену. Ми раді, що наше втручання допомогло вирішити ситуацію.


Шановний Lukem007,

Якщо ви зіткнетеся з будь-якими подальшими труднощами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми завжди тут, щоб допомогти.

З повагою,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого