Гравець з Австралії чекає на свій виграш із серпня. Незважаючи на те, що ми припускали, що проблему вирішено, без підтвердження від гравця ми були змушені відхилити цю скаргу.
По-перше, минуло 6 тижнів відтоді, як я подав запит на зняття коштів, і кожного разу, коли я зв’язувався з казино електронною поштою чи в чаті, я отримував те саме виправдання.
Вони також перестали відповідати на мої електронні листи понад тиждень тому.
Я не знаю, що робити далі?
Шановний johnnyarrow92,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Добрий вечір Христина
До цього випадку я здійснив 1 успішне зняття через Spin Oasis.
Перед моїм першим зняттям коштів я перевірив свій обліковий запис, і в моїх іграх у мене взагалі не було бонусів.
Дякую, що звернулися до мене.
Дякую за відповідь, johnnyarrow92. Чи могли б ви повідомити, коли саме ви отримали свій останній успішний вихід? Чи використовували ви раніше той самий метод виведення (банківський переказ)?
Крім того, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
Щиро дякуємо johnnyarrow92 за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Шановний johnnyarrow92,
Мені прикро чути, що ваше відкликання було відкладено. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Spin Oasis Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Spin Oasis, чи не могли б ви вказати причину, чому гроші гравця ще не виплачені?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Томас
Цей запит на зняття вже було сплачено за допомогою банківського переказу (251,50 австралійських доларів + 12,50 австралійських доларів – переказ комісії за обслуговування)
Шановний johnnyarrow92,
Не могли б ви підтвердити, що це правильно і що проблему вирішено?
Дякую.
З повагою,
Томас