Гравець з Австралії подав запит на відкликання за три місяці до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані. Після нашого втручання ми змогли допомогти гравцеві отримати свій виграш. Гравець підтвердив, що зрештою отримав кошти. Скарга гравця була успішно вирішена.
Я чекав з червня на обробку мого зняття, і все ще нічого! Кожного разу, коли я заходжу в чат, мені кажуть одне й те саме, щоб я просто почекав і був терплячим. Понад 3 місяці, а я все ще не отримав свої гроші, це недостатньо добре, тепер, коли я намагаюся зайти на веб-сайт, мені повідомляють, що він недоступний у моїй країні, спробуйте більше! Раніше я знімав гроші з цього казино, і ніколи це не займало стільки часу! НЕ рекомендуємо spin oasis.
Шановний Toni27,
Щиро дякуємо за подання скарги. Я можу тільки уявити, як вам було неприємно три місяці чекати вилучення коштів.
Чи правильно я розумію, що ваш платіж все ще очікує на розгляд в обліковому записі без обробки або його було надіслано, але так і не дійшло до вас? Чи могли б ви повідомити, який спосіб оплати ви вибрали?
Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але майже три місяці — це надзвичайно довго.
Проте я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, так, це правильно, він ще очікує на розгляд, його не надіслано до мого банку, я вибрав банківський переказ як спосіб оплати. Раніше я знімав гроші з цього казино, але це закінчилося, скажімо, 4 місяці тому, що, як я вважаю, зайняло близько 14 днів. Усі документи оновлені. Я грав на депозитні гроші, а не на бонусні, і грав за правилами
Дякуємо за допомогу
Зараз я не можу увійти в казино, оскільки гравці з Австралії більше не можуть увійти в систему?
За останні 2 дні це те, що я бачу, намагаючись потрапити в казино
Дуже дякую, Toni27, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Toni27
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Spin Oasis Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Spin Oasis!
Чи можете ви надати деяку інформацію про тривалу затримку виведення гравцем, а також про те, чому обліковий запис гравця недоступний?
Цей запит на зняття вже сплачено за допомогою банківського переказу ($1435,00 + AUD $20 Плата за обслуговування)
Привіт Toni27
Згідно з відповіддю представника казино, незабаром ви маєте отримати кошти для зняття коштів. Зачекайте кілька днів, поки кошти надійдуть на ваш рахунок, і повідомте мене, коли ви успішно отримаєте всі кошти.
Привіт, сьогодні я отримав кошти, дякую за допомогу
Чудові новини, Toni27. Я радий чути, що ви успішно отримали свій виграш.
Оскільки скаржник підтвердив, що кошти були успішно отримані, ми вважаємо цю скаргу успішно вирішеною. Тепер ми закриємо його як "вирішено" в нашій системі. Я хотів би подякувати обом сторонам за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Ми тут, щоб допомогти вам.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
