Гравець з Австралії подав запит на відкликання за шість тижнів до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані. Нам вдалося зв’язатися з відповідним представником казино та вирішити цю скаргу. Гравець підтвердив, що успішно отримав виграш.
У мене є незавершене зняття з gogoroom, раніше azurehand раніше true blue, з 15 липня, і воно взагалі не прогресує. У мене була ця проблема раніше, коли це було azurehand ba k у вересні минулого року. У мене було 1 успішне зняття з моменту підвищення до "vip" у gogoroom, але це було лише 100 доларів. Після численних електронних листів, деякі з яких були повністю проігноровані, і незліченних розмов у чаті я не бачу кінця. Вони просто кажуть ту саму загальну відповідь. Чи можете ви мені допомогти???
Шановний Smurfin123,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваше відкладене відкликання. Скажіть, будь ласка, чи накопичили ви виграші з активним бонусом чи без нього? Чи отримували ви виплати від цього VIP-казино longe в минулому?
Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але півтора місяці — це справді довго.
Тим не менш, я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я використав бонус, на який я чесно поставив. Я працюю в цьому казино більше 12 місяців, тому я знаю тонкощі всіх «Т» і «С». Я був обережним, щоб не обмінювати ЖОДНІ безкоштовні фішки чи подарунки, які вони продовжують кидати мені, тому що якщо я це зроблю, мій виграш стане недійсним.
У мене була така проблема з ними минулого вересня, коли вони були Лазурною рукою. Тоді я чекав близько 8 тижнів, щоб отримати приблизно 6 або 700 доларів... Цього року я успішно зняв кошти в gogoroom у травні на суму трохи більше 100 доларів. Це все було зроблено та витерто трохи більше ніж за тиждень.
Я майже впевнений, що це той самий натовп, як і Raging Bull, який потім помістив вас у кімнату Carnival як VIP-статус. Лише минулого тижня я отримав виплату, яку я запитував 5 липня. Тож схоже, що ця проблема надто поширена і відверто неприйнятна.
Якщо вони не хочуть платити, їм потрібно так багато часу, сподіваючись, що ви припините гонитву або просто відтворите її, доки нічого не залишиться.
Дуже дякую, Smurfin123, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Smurfin123
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити The Gogo Room (True Blue Casino) приєднатися до розмови.
Dear The Gogo Room (True Blue Casino)
Чи можете ви надати деяку інформацію щодо вилучення гравця?
Вітаю всіх,
Я просто підтверджую, що кімната Gogo не пов’язана з True Blue або його дочірніми казино. На жаль, у цій ситуації я нічим не можу допомогти.
Найкращі побажання,
Нік і Тру Блю
Цікаво, що ви стверджуєте, що Нік, тому що я був у прямому чаті в gogoroom 3 дні тому, і хлопець, з яким я розмовляв, сказав, що True blue, azurehand, spin oasis і gogoroom — це одне й те саме казино, просто різні кімнати.
Додайте до того факту, що на форумі цього сайту є ще один хлопець, який написав, що він також приєднався до true blue, який перетворився на azurehand і тепер у gogoroom, і він також чекав понад 7 тижнів, поки його запит на виведення готівки буде оброблено.
Вибач, друже Берт, я вважаю, що ти повний с%@t.
Привіт Smurfin123
Чи можете ви надати будь-який доказ (електронна пошта, стенограма чату, знімок екрана тощо), що The Gogo Room справді пов’язана з казино True Blue? Ви можете завантажити їх сюди або надіслати на мою електронну адресу michal.k@casino.guru
Боже, друже, це важко... Я повернуся до своїх електронних листів, коли він перейшов від True Blue до azurehand.... сподіваюся, там щось буде.
Гаразд, у мене є дата приєднання до True Blue, а також електронна адреса для депозиту з назвою облікового запису MALIBU CLUB. Тож я переглянув свої банківські транзакції та зіставив дати депозитів тощо. Цікаво, що та сама назва рахунку MALIBU CLUB і відповідний номер рахунку точно збігаються з усіма депозитами Mastercard, які я зробив за допомогою True Blue, Azurehand і Gogoroom. Абсолютно однаковий рахунок для всіх 3 казино.
Я не знаю, як каталогізувати та надіслати вам докази без мільярда скріншотів, але я зроблю все можливе.
СПРАВЖНІЙ СИНІЙ:
Я зареєструвався 28/7/21 і зробив свій перший депозит того ж дня. Ось скріншоти електронної пошти для приєднання до TRUE blue, підтвердження мого першого депозиту та копія банківської операції з деталями.
Я також робив депозити за допомогою ezeewallet. Перший з них відбувся 08.05.2111. У мене немає електронного листа з підтвердженням, але є лист із мого останнього депозиту в ezeewallet на справжній синій 21/8/21.
20.08.21 я отримав електронний лист із підтвердженням запиту на зняття коштів, я зробив свій останній депозит наступного дняУ мене було 8 депозитів на True Blue за допомогою картки Mastercard з 28.07.21 по 26.08.21. Усі транзакції на один номер рахунку в MALIBU CLUB.
Моє ім’я користувача залишилося незмінним у всіх 3 казино, які ви могли помітити....
Перший депозит у Azurehand був зроблений 9/9/21, точнісінько той самий рахунок, що й у TRUE Blue. Останній депозит 26/05/22.
Я відкрив True Blue зі своєю адресою електронної пошти Hotmail, а 13/05/22 мене попросили змінити мою електронну адресу на Gmail, оскільки Hotmail блокував пошту для мене з казино. Я зробив, як просили.
Мій останній електронний лист від Azurehand був 29/05/22.
06.04.22 я почав отримувати пошту від Gogoroom замість Azurehand. Потім 6.10.22 мене підвищили до рівня "VIP" у gogoroom... ага..... Мій перший депозит за допомогою моєї картки Mastercard був 6.9.22, і сюрприз, це той самий рахунок, який використовується для True Blue і Лазурова рука. Я зробив лише 1 депозит таким чином, оскільки в цей момент я втрачав довіру до цього казино і почав використовувати здебільшого neosurf і litecoin. Але ось доказ того, що обліковий запис Malibu Club все ще використовується.
Тому, сподіваюся, цього достатньо, щоб показати, що True Blue дійсно має БАГАТО спільного з The Gogoroom.
Привіт, я йду спати.
Дякую, Smurfin123, що надав ці докази, але чи отримували ви електронний лист від казино True Blue про те, що True Blue буде перейменовано на Azurehand, а потім з Azurehand на The Gogoroom? Або як ти опинився в The Gogoroom? Чи отримували ви запрошення приєднатися до The Gogoroom від True Blue чи ваш ігровий обліковий запис "MALIBU CLUB" автоматично перенесено до The Gogoroom?
Це все було автоматично. Коли я ввійшов у true blue, мене перевело на azurehand, і коли я запитав про це, вони сказали, що попередні посилання на true blue більше не працюватимуть, оскільки я отримав статус VIP. Я сказав, що краще залишуся з справжнім синім, але вони сказали, що це не варіант. Те ж саме, коли мене перевели в Gogoroom, у мене не було вибору.
Як я вже сказав у попередньому повідомленні, мене перевели до Azurehand після успішного виходу з true blue.
Привіт, Smurfin123
Щоб повідомити вам, ми це ще вивчаємо. Чи можете ви передати мені електронну адресу служби підтримки gogo room, з якою ви зв’язувалися з ними? Я не міг знайти жодного дійсного контакту з ними. Моя електронна адреса michal.k@casino.guru
Дякую Smurfin123. Я зв’язався з казино за адресами електронної пошти, які ви надали, тому будемо сподіватися, що ми зможемо вирішити цю скаргу для вас. Наразі я залишу таймер, поки не отримаю відповідь від казино
Добре, дякую, Міхал. Я ціную вашу роботу, друже.
привіт всім
Незважаючи на зовнішній вигляд, я справді тут, щоб допомогти, якби була якась допомога, яку я міг би надати, цей діалог був би зовсім іншим.
Я можу лише засвідчити той факт, що навіть на найвищому керівному рівні внутрішньо немає жодної інформації про кімнату Gogo як сутність і True Blue/Azure Hand офіційно закриті в усіх відношеннях.
Я бажаю вам всього найкращого, Smurfin123, і сподіваюся, що вам і casino.guru вдасться вирішити вашу проблему.
З повагою
Нік і Тру Блю
Дякую, Міхал, сподіваюся, тобі пощастить більше, ніж мені! Схрещуємо пальці 🤞
Я бачу транзакцію на своєму рахунку в казино, але жодних ознак коштів поки що немає.
Привіт Smurfin123
Представник казино повідомив мене, що трансакція здійснена, і у вашому гаманці мають бути кошти. Ви можете підтвердити це?
Так, кошти нарешті надійшли на мій рахунок BTC. Велике спасибі за вашу допомогу.
Чудові новини, Smurfin123. Оскільки скаржник підтвердив, що кошти були успішно отримані, ми вважаємо цю скаргу успішно вирішеною. Тепер ми закриємо його як "вирішено" в нашій системі. Я хотів би подякувати обом сторонам за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Ми тут, щоб допомогти вам.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
