Гравець з Австралії чекає на відкликання з липня. Казино не відповіло на скаргу, і його було закрито як «невирішене». Після цього скаргу було повторно відкрито запитом казино. Гравець не відповів на скаргу, і вона була закрита як "відхилена".
Я все ще чекаю через 6 тижнів на зняття 30/07 $2150 і один з 08/08 $900
я вніс понад 1000 дол. США власних грошей і перед цим обробив попереднє зняття.
тільки цього разу мої зняття навіть не почали процес перехресної перевірки, який зазначає 3-5 днів. Уже понад 3 тижні мені повідомляють, що це питання посилено, позначено та позначено як термінове, однакова загальна відповідь із чату, а жодних відповідей чи будь-яких дій.
Шановна bella10,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Коли саме ви востаннє успішно виводили гроші? Приблизно скільки днів це зайняло? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт і дякую за вашу відповідь. Мій останній і перший успішний виведення було в липні, за 1 тиждень до цього поточного першого незавершеного зняття знадобилося трохи більше 2 тижнів від перевірки перехресних посилань до того, як я потрапив на мій обліковий запис. Багато в чому це від депозиту мої власні гроші, і я цілком відповідав вимогам щодо бонусів і ставок.
я пройшов перевірку KYC.
спасибі за ваш час
Дуже дякую за вашу відповідь, bella10. Чи правильно я розумію, що ви накопичили свої виграші з бонусом?
Чи могли б ви підказати, який спосіб оплати для виведення виграшу ви вибрали? Це був той самий, яким ви користувалися раніше?
Крім того, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
Дякуємо за Ваш відповідь,
Я використовував бонус для виграшу, але він використовувався лише протягом максимальної кількості разів. Окрім того, що немає максимальної суми для виведення готівки, тому немає проблем із сумою зняття, % бонусу потрібно просто взяти із суми перед обробкою як це було з моїм першим виведенням за допомогою подібного бонусу. І я зробив багато депозитів, тому це також не було проблемою, я перевірив усі правила та положення щодо бонусів, зняття коштів тощо, і тут немає проблем.
Я також використовував той самий спосіб зняття платежу за допомогою банківського переказу, ретельно перевірив і надав ті самі та правильні дані.
Обидва зняття коштів, на які я чекаю, навіть не були переглянуті для перехресних посилань, що насправді повинно зайняти менше 3-5 днів, як зазначено на їхньому веб-сайті, оскільки це для початкового першого зняття, і після цього мені повідомили, що це буде швидше процес.
Я більше не отримую жодних відповідей на мої електронні листи майже 2 тижні тому, і все, що я отримую, це одна й та сама відповідь знову і знову в чаті 😞
Ці гроші мені гарантували знову і знову, і тепер я покладаюся на них більше, ніж міг собі уявити.
будь-яка допомога чи підтримка буде дуже вдячна.
Дякую тобі
Дуже дякую bella10 за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Дякую, терпляче чекаю на відповідь.
нефрит
Шановна bella10,
Мені прикро чути, що ваше відкликання було відкладено. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Spin Oasis Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Spin Oasis, чи не могли б ви вказати причину, чому гравець ще не виплатив кошти, і коли він може очікувати виплату?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Штефан
Шановна bella10,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але, здається, вони перестали відповідати. Зараз мало що можна зробити без співпраці з казино. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Мені б хотілося більше допомогти.
З повагою,
Стефан
Шановна bella10,
Я знову відкриваю цю справу, оскільки казино зв’язалося зі мною, щоб ви отримали оплату банківським переказом. Не могли б ви підтвердити, що ви отримали платіж?
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Стефан
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
