Гравець із США не отримав відкликання. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
Я чекав на відкликання, а вони просто продовжували мене бігати. Вони не хочуть мені платити.
Шановний Oman81,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу.
Не могли б ви пояснити, коли саме ви подали запит на це зняття?
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Христина
Таким чином, зараз ми розглядаємо 22 дні, і досі не отримали моє зняття, я думаю, що 3 тижні - це достатньо часу, щоб надіслати мені зняття. Дехто, з ким я спілкувався, говорив, що я все ще витримую терміни, а дехто казав протилежне та казав, що поспішить з моїм платежем, але платежу все одно не буде. Вони продовжують мене обурювати, коли я розмовляю з кимось, навіть якщо це справжня людина, тому що вони схожі на ботів і щоразу говорять одне й те саме. Наскільки з мого досвіду, я б не поставив цьому казино дуже високу оцінку взагалі, насправді я б поставив їм дуже низьку оцінку.
Дякуємо за відповідь, Oman81. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Скажіть, будь ласка, чи пройшли ви перевірку? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Так, я пройшов перевірку, і так, я виграв із бонусом, але я також зробив депозит. Ні, я раніше не знімав кошти, це буде мій перший раз.
Чи могли б ви повідомити, який поточний статус вашого запиту на зняття? У вашому обліковому записі він позначений як очікує на розгляд чи оброблений?
Крім того, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
У статусі все ще вказано "очікує", про що йдеться з першого дня. Вони продовжують говорити, що передадуть мій запит у потрібний відділ, щоб швидше обробити моє зняття, оскільки минуло так багато часу, і продовжують вибачатися, що я його не отримав ще. Вони також кажуть, що мають велику кількість вилучень, тому їх обробка займає більше часу. Мені здається, що вони купа шахраїв.
Дуже дякую, Oman81, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Oman81
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти. Хочу повідомити вам, що нещодавно казино Spin Oasis почало ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему, однак я докладу всіх зусиль, щоб спробувати вам допомогти.
Ми хотіли б запросити Spin Oasis Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Spin Oasis
Чи можете ви надати деяку інформацію щодо затримки виведення коштів гравця?
Шановний Oman81,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
