Гравець з Австралії два місяці чекав на свій виграш. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я чекав свого вилучення майже 2 місяці. Вони продовжують говорити мені «будь терплячим» і «ми відправили це до фінансового відділу», і все ще нічого. Я намагався зв’язатися з ними різними способами, але досі не маю грошей.
Шановний rgk89,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Раніше я мав успішне зняття коштів, однак для отримання потрібно було більше місяця.
Я пройшов всі перевірки.
Мій виграш був без бонусу.
Я звертався до казино понад 50 разів. Вони визнали, що немає жодних причин для затримки моїх грошей, і мені продовжують казати «будь терплячим».
Я навіть пояснив, що мені потрібні гроші на зустріч, яку мій син з особливими потребами повинен був відвідати в четвер, 4 листопада, і що мені довелося її скасувати, тому що мої гроші все ще не надійшли на мій банківський рахунок.
Привіт Крістіна,
Вам пощастило з відповіддю на моє відкликання? Я надсилав їм електронні листи багато разів (майже щодня). Я входжу в казино щодня, стежу за моїм виведенням коштів і запитую, коли я отримаю свої гроші. Мені постійно кажуть, що вони надішлють запит до фінансового відділу, і будьте терплячі. Я буквально благаю гроші, оскільки вони мені вкрай потрібні, і все одно нічого.
Дякуємо за відповідь, rgk89. Чи могли б ви повідомити, коли саме ви востаннє успішно виводили гроші? Який спосіб оплати для виведення виграшу ви вибрали? Це був той самий, яким ви користувалися раніше?
Крім того, який поточний статус вашого запиту на зняття? У вашому обліковому записі він позначений як очікує на розгляд чи оброблений?
Нарешті, перешліть найважливіші повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.