Spin Oasis Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Я був учасником Spin oasis приблизно з кінця березня, я дуже регулярно грав у їхні слоти та вкладав у їхній бізнес десятки тисяч доларів. Мене підвищили за рівнями від депозитора до найвищого можливого рівня VIP5, що означало, що я повинен був грати в кімнаті Slot Moola. Все йшло добре, я здійснив 27 успішних вилучень по 2500 доларів за останні 3 місяці або близько того без будь-яких серйозних проблем. Тоді 22 жовтня я подав 3 рази на зняття по 2,5 тисячі доларів США, перевіривши сторінку свого профілю через кілька днів, я помітив, що вся сума цих зняттів (7500 доларів США) була класифікована як «Вилучення коштів менеджерів», яке в минулому завжди застосовується лише до тієї частини, яка вираховується з моєї суми зняття, щоб відшкодувати казино бонус за депозит. Коли я зв’язався з ними, щоб дізнатися, що відбувається, мені сказали, що 21 жовтня я зробив 2 окремі депозити, перший був прямим, я поклав 550 доларів зі своїх грошей, отримав бонус, грав і програв. Як тільки у мене закінчилися гроші/кредити, я зробив другий депозит. Під час другого депозиту в розмірі 280 доларів казино без мого відома перерахувало на мій рахунок винагороду за лояльність у розмірі 157,50 доларів США. Оскільки я не знав, що вони робили це, я просто грав як зазвичай, але цього разу я трохи виграв, тому наступного дня запити на зняття $7,5 тис. Співробітники казино сказали мені, що через те, що я змішав дві акції, я втрачу всю суму, МОЇ гроші, бонус на депозит, бонус за лояльність і свій виграш. Я трохи посперечався з ними, намагаючись змусити їх зрозуміти та визнати, що я не робив нічого навмисно, щоб отримати кошти, на які я теж не мав права, але вони не зрушили з місця. Вони сказали, що платіж надходить автоматично, коли мій баланс падає нижче 5 доларів, що й сталося, коли я схопив свій гаманець і вніс додаткові кошти. Дивно, що веб-сайт не дозволяє гравцеві мати більше ніж одну активну промо-акцію в будь-який момент часу, але вони можуть вкрасти другу промо-акцію на мій обліковий запис без мого відома, а потім забрати всі мої виграші. Після кількох електронних листів я просто погодився, що не збираюся змінювати їхню позицію, тож здався. Через кілька днів мені пощастило виграти трохи більше, тому 31 жовтня я подав ще один запит на зняття 2500 доларів. Наступного дня я переглянув хід виведення коштів і виявив, що 2500 доларів США було зараховано назад на мій ігровий рахунок, тому я зв’язався зі службою підтримки, і мені сказали, що причиною відмови у виведенні було те, що я не надав УСІХ необхідну документацію, необхідну для зняття коштів (за попередні 90 днів я здійснив 27 успішних зняття коштів і переконався, що дотримуюся всіх правил і маю всю інформацію, яку вони запитували кожного разу). Я подумав про себе, що таке це казино, я просто розіб’ю ці 2,5 тисячі, а коли їх не буде, я приєднаюся до кращого, я пішов у слот тощо, а потім завершив гру в кено, де я виграв 2 лоти по десять тисяч. Я продовжував грати деякий час, але почав багато втрачати, тож коли баланс знизився до 16 000 доларів, я зупинився та пішов спати, але виявив, що вранці я не міг увійти в систему, я почав писати електронні листи на всі адреси електронної пошти, які мав контакт раніше не було жодної відповіді. Я припускаю, що вони скоріше платять мені, оскільки навіть заперечують той факт, що вони повинні заблокувати мій обліковий запис і ігнорують мої спроби зв’язатися з ними. Загалом вони стримали від мене 7500 доларів США за перші 3 зняття коштів 22 числа та ще 16 000 доларів США за 31 число, що становить 23 500 доларів США. Для мене багато грошей. Я шукаю по всьому Інтернету, намагаючись знайти контактну інформацію цих людей, але все, що я знайшов, — це їхня власна реклама, кілька поганих відгуків і щось, що мене справді шокувало, якщо це правда, і це те, що вони не призначені для роботи в Австралії. Чи можу я взагалі щось зробити, щоб отримати те, що належить мені по праву, з цих поганих життів, чи я просто ще одна жертва, яку вони залишають розбитими та в депресії?

Шановний МетПалтрідж!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, зрозумійте, що перевірка рахунків гравців у казино є звичайною процедурою. З нашого досвіду це може зайняти 14 днів, але кожне казино відрізняється і має власну процедуру, якої потрібно дотримуватися. Тому ми радимо гравцям запастися терпінням і повністю співпрацювати з казино.

Чи могли б ви повідомити, чим була обґрунтована додаткова перевірка? Чи змінювалася нещодавно будь-яка конфіденційна інформація чи методи внесення коштів?

Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Я розумію, що може здатися, що запитань багато, але вся необхідна інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити розгляд цієї справи. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Єдине, що є незвичайним, це те, що 2 тижні тому я допоміг своєму другу створити членство в тому ж казино, щоб він теж міг грати в ігрові автомати. Коли ми спробували зробити перший депозит на його рахунок, ми виявили, що є гральні блоки на його банківській картці, і він не міг використати їх, доки не зв’язався зі своїм банком, тому, не знаючи, що це суперечить правилам казино, я використав свою картку, щоб покласти йому трохи грошей. Я отримав електронний лист від казино через кілька днів після того, як запитав, чому моя картка була використана на 2 різних облікових записах. Я пояснив, що не вважав, що це буде проблемою, і що я не знав, що це заборонено. Вони повідомили мене, що мою картку було заблоковано, і я не зможу використовувати її знову, доки не надішлю фотографії передньої та задньої сторін своєї картки, що я зробив, і блокування не буде знято

Казино зв’язалося зі мною та повідомило, що мій обліковий запис заблоковано, оскільки моє місцезнаходження, звідки я намагався увійти, не збігалося з місцем, яке я вказав у профілі свого облікового запису. Нещодавно я придбав і встановив VPN, через що це сталося. Відтоді я вимкнув VPN і успішно ввійшов у свій обліковий запис. $16 000, які я мав у вигляді кредитів, все ще є, і все як зазвичай і працює нормально.

справу закрито, я думаю 👍

Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, МетПалтрідж, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Казино.Гуру