Гравець з Австралії втратив доступ до свого облікового запису, чекаючи завершення верифікації. На жаль, виграші ще не отримані. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино має понад 15 випадків із позначкою «Політика відсутності реакції».
Привіт, 17 січня я подав зняття на суму 1250 доларів. Кошти, виграні за допомогою бонусу без правил, який супроводжувався безкоштовними обертаннями, які вимагали ставки, яка розігрувалася, оскільки загальний виграш становив понад 2000 доларів США, але було знято 1250 доларів США. Документи надані для перевірки та затверджені. На даний момент команда платежів має підтвердити перевірку, і платіж має тривати. Вони постійно кажуть, будь терплячим і не повідомлять про статус. Тепер я не можу увійти?
Шановний eddieskelic,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розумію ваше занепокоєння. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу.
Тим не менш, я хочу підкреслити, що ми отримали багато скарг на затримку виведення коштів саме з цього грального закладу. Не дивлячись на велику кількість надісланих справ, казино вирішило не реагувати на всі наші спроби обговорити будь-які питання.
Чи зверталися ви до казино щодо проблеми входу? Чи змогли вони пояснити, що сталося?
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
У мене знову є доступ, здається, проблема з сервером. Я дам ще трохи часу.
Шановний eddieskelic,
Чи було ваше зняття успішним? Вам потрібна додаткова допомога?
Привіт, ні, моє відкликання все ще очікується. Я звернувся до казино, але мені сказали чекати
Схоже, вони наразі закрили доступ австралійським гравцям
Шановний eddieskelic,
Чи можете ви надіслати транзакцію, що очікує на розгляд, або підтвердження запиту на зняття з казино на мою електронну адресу tomas@casino.guru ?
Дякую eddieskelic, за надання необхідної інформації.
На жаль, я хотів би повідомити вам, що оскільки це казино має 15+ випадків, закритих як "Політика відсутності реакції", ми змушені закрити вашу скаргу як "невирішену". Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.
На жаль, це звичайна практика Spin Oasis Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Будь ласка, перевірте всі наші попередні невдалі спроби домовитися .
Ми надіслали численні електронні листи та спробували поспілкуватися з представниками чату, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему загинули, оскільки кількість скарг зросла. Ми настійно рекомендуємо триматися подалі від казино Spin Oasis. Мені б хотілося більше допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
