Гравець з Австралії втратила доступ до свого облікового запису, поки її зняття ще не було завершено. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
Спочатку я був клієнтом із справжнім синім, потім вони змінили на блакитну руку, а потім знову на gogo room. Тепер доступ до казино неможливий з Австралії, і я не можу переглянути свій рахунок.
З 7 липня 2022 року у мене були незавершені зняття коштів, і мене постійно повідомляли, що вони надіслали термінові запити на моє зняття, і це не затримається. Я також надіслав пару електронних листів, але відповіді немає.
Шановний Hopefulwinner!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Велике спасибі, у мене були успішні зняття коштів у Gigi room у минулому, але вони завжди оброблялися набагато довше, ніж терміни, зазначені в умовах.
Я думаю, що був бонус, але я відіграв потрібну суму. Я не пам’ятаю, що це було кілька місяців тому, тепер вибачте.
Дякуємо за відповідь, Hopefulwinner. Чи могли б ви повідомити, коли саме ви востаннє успішно виводили гроші? Який спосіб оплати для виведення виграшу ви вибрали? Це був той самий, яким ви користувалися раніше?
Крім того, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
Привіт, я не можу ввійти в обліковий запис, тому не бачу нічого спільного з моїм обліковим записом. Зняття коштів було здійснено тим самим способом, що й минулого разу за допомогою банківського переказу
Щиро дякуємо Hopefulwinner за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Hopefulwinner
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти з вашою скаргою.
Ми хотіли б запросити Spin Oasis Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Spin Oasis!
Чи можете ви надати деяку інформацію щодо затримки виведення коштів гравця?
Ви можете написати нам на адресу support@promospinoasis.com
Шановне казино Spin Oasis
Чи можете ви повідомити нам про це?
Шановний Hopefulwinner
Чи можете ви повідомити нам, будь ласка, якщо ви отримали своє відкликання?
Ні, я не вибачився, я кілька разів надсилав електронного листа на цю адресу, але відповіді не було.
Шановне казино Spin Oasis
Чи можете ви повідомити нам про відкликання гравців?
Шановний Hopefulwinner
На жаль, ми дійшли до моменту, коли ми не можемо просунутися з цією скаргою. Ми надіслали численні електронні листи та спробували поспілкуватися з представниками чату, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити вашу проблему були безуспішними. Зараз мало що можна зробити без співпраці з казино.
На жаль, ми змушені закрити вашу скаргу як "нерозглянуту". Це вплине на загальний рейтинг казино.
Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.
Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Ми можемо лише порекомендувати вам приділити час і прочитати огляд кожного казино, перш ніж почати грати в майбутньому, і грати лише в ліцензованих казино з хорошим рейтингом.
Ми хотіли б бути більше корисними.
З найкращими побажаннями
Міхал
Казино може повторно відкрити цю скаргу, щоб вирішити її в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
