Гравець з Австралії має негативний досвід роботи з казино. Казино зменшило виграш гравця та звинуватило його у змішуванні коштів. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино має понад 15 випадків із позначкою «Політика відсутності реакції».
Я відчуваю себе обдуреним і обговореним, що ці люди можуть так поводитися з клієнтами. Відсутня відповідальність перед казино. Звичайно, їхні комп’ютери будуть налаштовані з алгоритмами, які гарантуватимуть, що суми, які надаються клієнтам на їхніх інформаційних панелях, є правильними. Перед Різдвом минулого року працівник казино сказав мені, що всі комп’ютерні системи TrueBlue оновлюються, і що подібні ситуації більше не траплятимуться після завершення оновлення. Оновлення було завершено в листопаді минулого року!
Шановний leoniebutt,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я краще зрозумів ситуацію.
Чи могли б ви надати нам посилання на веб-сайт казино, щоб ми могли його перевірити?
Чи правильно я розумію, що проблема пов’язана із сумою, вирахованою з вашого балансу 24 лютого?
Чи отримали ви якісь пояснення, чому баланс було зменшено?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт, Томас, дякую за вашу швидку відповідь. Казино повідомляє, що є змішані кошти через те, що я вимагав безкоштовних обертань, коли на моєму рахунку було більше 5 доларів. Зазвичай казино не дозволяє вам вимагати безкоштовних обертань, якщо на вашому рахунку більше 50 центів. Я додам копію своєї транзакції.
Нижче наведено електронні листи за минулий тиждень і копію моїх трансакцій. Будь ласка, перевірте 24 лютого та 22 лютого, вони вставили рядок із датою 13 грудня, 1:04 транзакцію відхилено. Якщо це було фактично відмовлено в той самий день, коли було подано запит, чому знадобилося понад 2 місяці, щоб сповістити мене? Чому мені сказали, що воно ще розглядається? Це все дуже заплутано, і схвалені чорнила зелені, а не червоні, якщо їх було відхилено
Посилання на казино https://www.balifortune.com
Скопійовані електронні листи нижче, повідомте мене, якщо вам знадобиться ще щось.
З повагою.
Леоні
Я зробив запит на зняття коштів 2 місяці тому, але ще не отримав свої кошти, що відбувається?
Відповідно до ваших умов кожен відділ може зайняти до 5 робочих днів на обробку! На даний момент, навіть якщо їм знадобилося 10 робочих днів, цей запит все одно прострочений.
Це дуже погана поведінка з вашого боку, і я не заохочую мене повідомляти своїм друзям про те, щоб грати у ваші ігри.
Сподіваюся, я з нетерпінням чекаю на вашу відповідь
З повагою
Леоні ***
Лео008
Шановна Леоні,
Сподіваюся, ви добре та в безпеці.
Ми бачимо, що ваше відкликання все ще очікує на розгляд, і це неприйнятно.
Майте на увазі, що ми робимо все від нас залежне, щоб обробити його якнайшвидше.
Приносимо щирі вибачення та сподіваємося, що це буде завершено дуже скоро.
Дякуємо за велике терпіння.
З повагою
Ізабелла ***
Шановна Леоні,
Сподіваюся, цей електронний лист знайшов вас добре!
Ми щиро перепрошуємо за такий випадок і за цю несподівану затримку.
Цілком зрозуміло, якщо ви відчуваєте розчарування та психічну виснаженість у зв’язку з цим, але оскільки нашу відповідну команду знову повідомлено про вашу справу, ми вважаємо, що її потрібно вирішити якнайшвидше.
Наша команда з питань платежів стикається з великою кількістю вилучень щодня, щотижня та щомісяця, і ми щиро перепрошуємо, що наразі ваше зняття не оброблено.
Дякуємо за ваше розуміння та терпіння з цієї нагоди.
З повагою,
Мія
Привіт Леоні,
Ми сподіваємося, що ти добре,
Наш платіжний відділ залишив повідомлення про те, що ваше зняття було відхилено, оскільки ви змішали кошти від депозиту та щоденних безкоштовних обертань. Оскільки це сталося, ваш депозит було відшкодовано на ваш рахунок 24 лютого.
З повагою,
Ліам
Показати цитований текст
Привіт Леоні,
Ми сподіваємося, що ти добре,
Ваш депозит ($20) було відшкодовано 24 лютого о 8:37 ранку за часом казино. Маючи на своєму рахунку 20 доларів США, ви скористалися щоденними безкоштовними обертаннями того самого дня о 10:06 ранку за час у казино та зіграли до 10:09 ранку (за час у казино).
Просимо вибачення за незручності. Будь ласка, перевіряйте свій баланс кожного разу, перш ніж отримати нову акцію від нашого казино.
З повагою,
Ліам
Показати цитований текст
Привіт Леоні,
Нам ще раз дуже шкода, але ви вимагали безкоштовні обертання на додаток до цього депозиту, і оскільки ви змішали кошти, єдиним справедливим способом було відшкодувати свій депозит. Ці 20 доларів були сумою вашого депозиту на момент змішування.
З повагою,
Ліам
Показати цитований текст
Привіт Леоні,
Сподіваюсь, що у Вас все добре,
12 грудня (за час казино) ви зробили депозит у розмірі 20 доларів США та отримали купон (130% надбавка). Ви завершили відтворення о 18:27, а після цього о 22:17 отримали щоденні безкоштовні обертання. Ви закінчили грати в безкоштовні обертання 13 грудня о 0:29 і після цього подали запит на зняття коштів.
Будь ласка, зверніть увагу, що це випадок змішування коштів, тому його відхилено.
З повагою,
Ліам
Показати цитований текст
Це точно так само, як я робив кожного разу, коли грав у казино та виводив кошти, ви не можете змінювати правила просто для себе
Я раніше запитував і буду запитувати гру, щоб ви, будь ласка, надішліть мені всі відповідні розрахунки, які ви використали, щоб дійти цього висновку, будь ласка
Показати цитований текст
Привіт, Томасе, я просто переглядав певну транзакцію, і там є купа розбіжностей, які, як я думаю, були щойно вставлені, щоб спробувати виправдати відмову у моєму виведенні
Казино Томаса каже, що я зробив депозит 12-го числа і зробив безкоштовні обертання 13-го, а депозит 12-го насправді був на 7-е число, якщо ви подивіться на запис транзакцій, і безкоштовні обертання 13-го числа вже були після II зробив мій запит на зняття коштів, я настільки розгублений, що не знаю, що з ними відбувається
Дуже дякую, leoniebutt, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт leoniebutt,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти. А поки я можу вас попросити
перешліть мені електронні листи, які ви отримали від казино ( adam.m@casino.guru ).
Ми хотіли б запросити Bali Fortune Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Bali Fortune!
Чи можете ви надати додаткову інформацію щодо зменшення виграшу гравця та змішаних фондів? Будь ласка, надсилайте будь-які підтверджуючі докази на мою електронну адресу adam.m@casino.guru .
З повагою,
Адам
Шановний leoniebutt,
Жодної відповіді від казино не було. На жаль, я хотів би повідомити вам, що оскільки це казино має 15+ випадків, закритих як "Політика відсутності реакції", ми змушені закрити вашу скаргу як "невирішену". Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.
Ми надіслали численні електронні листи та спробували поспілкуватися з представниками чату, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему загинули, оскільки кількість скарг зросла. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Ми настійно рекомендуємо триматися подалі від казино Spin Oasis. Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
