Гравець з Італії більше 2 тижнів чекав на зняття. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Привіт, я зробив виведення коштів, вигравши 350 євро 10.05.2021. вилучення залишається у стані схвалення з того дня, я прошу пояснень, і мені повідомляють, що вилучення займає щонайменше 48 годин, потім мені повідомляють, що для оцінки потрібно 5 робочих днів плюс 48 годин для оплати, після Через 10 днів мені повідомили, що вони чекали оновлення для процесора платежів, тепер через 14 днів мені більше не відповідають, і платіж все ще залишається у статусі прийняття.
дякую, якщо ви можете мені допомогти і привітати вас.
Шановний Лука,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода почути про ваш негативний досвід. Я бачу, що у вас була ще одна скарга щодо цього казино, і спірна сума була такою ж. Чи правильно я розумію, що ця скарга стосується чергового вилучення?
Крім того, будь ласка, перешліть будь -яке відповідне повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru.
Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити це питання якомога швидше. Чекаємо на ваші повідомлення.
З найкращими побажаннями,
Христина
Чи були б Ви такими добрими та переслали б будь -яке відповідне спілкування між Вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru? Спасибі заздалегідь.
Шановний Лука,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Привіт, хочу зазначити, що проблема вирішується завдяки цій скаргі, оскільки оплата почалася з казино, я чекаю на її зарахування.
Дякую за оновлення, Лука. Сподіваємося, що скоро ви отримаєте зняття. Будь ласка, тримайте нас в курсі, щоб ми могли відповідно розглянути цю скаргу.
Привіт, я оновлю ситуацію
платіж було схвалено, але мені ніколи не було зараховано, казино не відповідає на електронні листи, в єдиному електронному листі, на який я отримав відповідь, було сказано, що вони хочуть побачити мою виписку за останній місяць, щоб переконатися, що вона ніколи не надходила.
На жаль, банківські перекази можуть бути складними, і весь процес може зайняти трохи більше часу, оскільки можуть бути залучені банки-посередники та міжнародні трансакції.
Я б рекомендував почекати ще тиждень. Я залишу цю скаргу відкритою, і якщо протягом цього періоду не буде розвитку, ми втрутимося.