Гравець з Італії просив про відмову майже три тижні тому. Він ще не оброблений. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я виграв 420 євро після стягнення 80 євро. Я чекав 3 тижні на банківський переказ, який не надходить після надання всієї документації, на яку вони мені відповідають. Ke не отримав виписку з банку, яку я надсилав щодня протягом 15 днів хлопці, не реєструйте лише сайт злодіїв, щоб скасувати в Італії вибачте
Шановний Ауреліо,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про ваше затримку відмови. Не могли б ви повідомити, чи це була ваша перша спроба зняти гроші в цьому казино? Чи правильно я розумію, що ваш платіж все ще знаходиться на розгляді в обліковому записі без обробки? Це проблема внутрішньої системи казино чи вона пов’язана лише з вашим рахунком?
Цілком звично, щоб зняття коштів займало пару днів або навіть тижнів, щоб повністю обробити їх. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Якщо припустити, що ви успішно завершили перевірку KYC і схвалили ваше відкликання, я справді вважаю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте.
Будемо раді почути Вас. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела