Гравець з Італії попросив зняти гроші. На жаль, виплата, здається, затримується. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Мені довелося кілька разів завантажувати документи з декількома неповними повідомленнями від них, вони кажуть мені, що виведення було успішним і що вони повинні це оцінити, тоді я знаходжу це в своєму акаунті, поки чекаю переказу на поточному рахунку
Шановний 71freddy71,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему із затримкою виведення коштів. Не могли б Ви вказати, скільки днів тому просили про Ваш вихід? Чи правильно я розумію, що ваш платіж все ще знаходиться на розгляді в обліковому записі без обробки? Це проблема внутрішньої системи казино чи вона пов’язана лише з вашим рахунком?
Цілком звично, щоб зняття коштів займало пару днів або навіть тижнів, щоб повністю обробити. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям запастися терпінням і почекати принаймні 14 днів після подання запиту на зняття грошей, перш ніж вони подаватимуть скаргу. Якщо припустити, що ви успішно завершили перевірку KYC і схвалили ваше відкликання, я справді вважаю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте.
Будемо раді почути Вас. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Доброго вечора.
Я спробую 2 тижні, коли вони кілька разів запитували у мене документи, які час від часу додавали нові. Залишок з’являється та зникає з рахунку. Вчора я попросив пояснень через чат, і вони попросили мене сфотографувати, як я тримаю свою кредитну картку, ще одну, тримаючи мою посвідчення особи, і ще одну, тримаючи виписку з банку. Все це можна задокументувати зі скріншотами.
Здається, що казино має суворий процес перевірки, але це не рідкість. Я б запропонував зв’язатися з казино та дізнатись, які саме документи потрібні, і надати їх у найкращої якості, правильному форматі та якомога швидше. Якщо всі дані вірні, казино не повинно бути причиною для затримки вашого виведення.
Не могли б ви підтвердити, що це ваш перший запит на виведення грошей у цьому казино?