Гравець з Італії попросив зняти гроші, а казино попросило його подати додаткові документи. Гравець надав усі запитувані документи, а через 3 тижні підтвердив, що зняття було успішним.
Здрастуйте,
Я просто кажу, що після того, як мені повідомили, що мій рахунок підтверджений, вони вимагають від мене (посвідчення особи, кредитної картки та останнього рахунку), засвідченого нотаріусом.
перший запит на зняття датується 11/11/2020 сьогодні, 26/11/2020 мій рахунок все ще переглядається
Шановний Вінченцо9191,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Зверніть увагу, що іноді казино може вимагати додаткової перевірки, і це не рідкість. Ви подали всі необхідні нотаріально завірені документи? Коли саме ви надіслали останній документ?
Зверніть увагу, що KYC - це дуже важливий і дуже складний процес, і перегляд усіх ваших документів може зайняти кілька робочих днів.
Крім того, будь-яке відповідне спілкування між вами та казино надішліть на адресу kristina.s@casino.guru .
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Привіт і дякую за відповідь.
Я завантажив документи, які заплатив 100 €. Я зв’язався з ними сьогодні вранці це відповіді
Ну, у цьому випадку я рекомендую вам почекати ще кілька днів. У повідомленні йдеться, що вони отримали документи, але може знадобитися деякий додатковий час, щоб повністю переглянути їх усі, і ще пару днів, щоб вилучення було повністю оброблено.
Ми будемо тримати цю скаргу відкритою. Будь ласка, повідомте нас, якщо є якісь зміни. Високо вдячний за ваше терпіння!
Шановний Вінченцо9191,
Чи є щось нове, будь ласка? Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо вам не вдасться оновити статус вашої скарги протягом заданого часу, ми відхилимо її. Будемо раді почути Вас.
Щиро дякую Vincenzo9191 за вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Андрею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Пані та панове, новина ... перший висновок прибув лише за 1500 євро, але надійшов 13000 відсутній
Шановний Вінченцо9191,
Мені шкода почути про ваші проблеми з тривалим процесом виведення коштів. Я зроблю все можливе, щоб якнайшвидше вирішити вашу справу.
Я хотів би запросити казино SpinMillion до цієї розмови.
Шановне казино SpinMillion,
Ви можете пояснити ситуацію та вказати поточний статус запиту на відкликання гравця? Крім того, чи можете ви вказати причину, чому була виплачена лише сума в розмірі 1500 євро із заявлених 14 500 євро?
Ми хотіли б попросити казино SpinMillion відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Шановний Вінченцо9191,
Дякуємо, що користуєтеся центром вирішення скарг Casino Guru. Ми раді почути, що Ви отримали свій виграш повністю. Тепер ми позначимо скаргу як «вирішену» у нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але, сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
З найкращими побажаннями
Андрій