ГоловнаСкаргиSpin Million Casino - Виграші гравця були втрачені.

Spin Million Casino - Виграші гравця були втрачені.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 88

Сума: 1 000 €

Spin Million Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 23.07.2020 | Не вирішено : 03.09.2020
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

4 р. тому
Переклад

Гравця з Італії звинувачують у порушенні T&C, а його виграш конфісковано. Ми закрили скаргу як "невирішену", оскільки казино не відповіло.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Доброго ранку, тоді я зробив депозити в цьому дерьмовому казино понад 500 євро, коли я прийшов здійснити 1000 євро, вони мені кажуть, що я порушив умови. Я переглянув свій рахунок в історії, і 975 євро виграли гроші, здані не зі спінами чи бонусами .... Я отримав до 1150 євро, але не міг зробити зняття, до 1000 євро він написав мені, що я повинен черга. Я надіслав усі необхідні документи, і вони були успішно затверджені, але я скасував усі виграші

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний Коцю,

Дякую вам за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Ви можете, будь ласка, вказати, яке саме правило було порушено відповідно до казино?

Будь ласка, надішліть будь-яке відповідне повідомлення на kristina.s@casino.guru .

Я буду терпляче чекати вашої відповіді. Спасибі заздалегідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

12. Гравці можуть робити разові ставки менше 20% від загальної вартості зарахованого Активного бонусу і не повинні перевищувати 8 EUR, 8 USD, 8AUD, 8CAD, 80 SEK, 80 NOK, 580 RUB (за наявності). Тому розміщення ставки в розмірі 8 євро під час активного бонусу в розмірі 100 євро вважається прийнятною практикою

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Дякую за швидку відповідь Коцю. Вам відомо про порушення цього терміну? Ви розміщували ставки більше 8 євро (або 20% або більше від суми бонусу)?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Я не робив ставок понад 8 євро. І коли я виграв 1150 євро, я не отримав цих грошей, я вийшов до 1000 і втратив 150 євро ні за що, поки не зміг зняти

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Коцю, чи не могли б ви мені передати свою історію ігор? Моя адреса електронної пошти - kristina.s@casino.guru . Також, будь ласка, вкажіть, скільки бонусних грошей ви отримали?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Я отримав тільки фріспін, а з фріспіну, який я отримав, виграв 10,35 євро

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Коцю, я отримав ваш електронний лист. Вибачте, але я не можу отримати доступ до вашого рахунку в казино. Це порушило б T & Cs казино, оскільки тільки ви можете користуватися своїм обліковим записом.

Якщо ви не можете знайти історію ігор у своєму акаунті, спробуйте запитати її в казино. Якщо ви впевнені, що ви не порушили максимально дозволену ставку (оскільки термін стосується бонусної гри), ваш виграш не слід конфіскувати, і нам доведеться переглянути історію гри, щоб довести це.

Будь ласка, дайте мені знати, чи є щось нове.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Коцю, є щось нове? Ви запитували у казино свою історію ігор? Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте потрібну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Я чекав, коли хронологія надішле мене вже 6 днів

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Дякуємо за оновлення, зачекаємо ще кілька днів, і якщо казино не зв’яжеться з вами, ми втрутимось.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Гаразд, велике спасибі

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт Крістіна, досі немає відповіді від казино

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Дуже дякую Коцю за вашу відповідь. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Петру, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюсь, що ваша проблема скоро буде вирішена на ваше задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт Коцю,

Я переглянув ваш випадок і зрозумів ситуацію. Я зв’яжуся з казино і побачу, що можна зробити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Гаразд, дуже дякую, Пітер

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт, Пітер, є якась відповідь від мільйона?

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт Коцю, на жаль, ні. Ми хотіли б попросити казино Spin Million відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відреагує у встановлені строки, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Не відповідають і мені

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт, Петре, чи є відповідь з мільйона?

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт Коцю,

На жаль, відповіді від казино не було. Боюся, не так багато можливо зробити без співпраці з їхнього боку. Я відзначу скаргу "невирішеною" в нашій системі. Я розумію, це не задовільне рішення вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно відкриємо скаргу, і вам буде повідомлено електронною поштою. Я б хотів, щоб я міг бути кориснішою.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого