Гравця з Італії звинувачують у порушенні T&C, а його виграш конфісковано. Ми закрили скаргу як "невирішену", оскільки казино не відповіло.
Доброго ранку, тоді я зробив депозити в цьому дерьмовому казино понад 500 євро, коли я прийшов здійснити 1000 євро, вони мені кажуть, що я порушив умови. Я переглянув свій рахунок в історії, і 975 євро виграли гроші, здані не зі спінами чи бонусами .... Я отримав до 1150 євро, але не міг зробити зняття, до 1000 євро він написав мені, що я повинен черга. Я надіслав усі необхідні документи, і вони були успішно затверджені, але я скасував усі виграші
Шановний Коцю,
Дякую вам за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Ви можете, будь ласка, вказати, яке саме правило було порушено відповідно до казино?
Будь ласка, надішліть будь-яке відповідне повідомлення на kristina.s@casino.guru .
Я буду терпляче чекати вашої відповіді. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
12. Гравці можуть робити разові ставки менше 20% від загальної вартості зарахованого Активного бонусу і не повинні перевищувати 8 EUR, 8 USD, 8AUD, 8CAD, 80 SEK, 80 NOK, 580 RUB (за наявності). Тому розміщення ставки в розмірі 8 євро під час активного бонусу в розмірі 100 євро вважається прийнятною практикою
Дякую за швидку відповідь Коцю. Вам відомо про порушення цього терміну? Ви розміщували ставки більше 8 євро (або 20% або більше від суми бонусу)?
Я не робив ставок понад 8 євро. І коли я виграв 1150 євро, я не отримав цих грошей, я вийшов до 1000 і втратив 150 євро ні за що, поки не зміг зняти
Коцю, чи не могли б ви мені передати свою історію ігор? Моя адреса електронної пошти - kristina.s@casino.guru . Також, будь ласка, вкажіть, скільки бонусних грошей ви отримали?
Я отримав тільки фріспін, а з фріспіну, який я отримав, виграв 10,35 євро
Коцю, я отримав ваш електронний лист. Вибачте, але я не можу отримати доступ до вашого рахунку в казино. Це порушило б T & Cs казино, оскільки тільки ви можете користуватися своїм обліковим записом.
Якщо ви не можете знайти історію ігор у своєму акаунті, спробуйте запитати її в казино. Якщо ви впевнені, що ви не порушили максимально дозволену ставку (оскільки термін стосується бонусної гри), ваш виграш не слід конфіскувати, і нам доведеться переглянути історію гри, щоб довести це.
Будь ласка, дайте мені знати, чи є щось нове.
Коцю, є щось нове? Ви запитували у казино свою історію ігор? Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте потрібну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Дякуємо за оновлення, зачекаємо ще кілька днів, і якщо казино не зв’яжеться з вами, ми втрутимось.
Дуже дякую Коцю за вашу відповідь. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Петру, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюсь, що ваша проблема скоро буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт Коцю,
Я переглянув ваш випадок і зрозумів ситуацію. Я зв’яжуся з казино і побачу, що можна зробити.
Привіт Коцю, на жаль, ні. Ми хотіли б попросити казино Spin Million відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відреагує у встановлені строки, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Привіт Коцю,
На жаль, відповіді від казино не було. Боюся, не так багато можливо зробити без співпраці з їхнього боку. Я відзначу скаргу "невирішеною" в нашій системі. Я розумію, це не задовільне рішення вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно відкриємо скаргу, і вам буде повідомлено електронною поштою. Я б хотів, щоб я міг бути кориснішою.
З найкращими побажаннями,
Петро