Гравця з Німеччини звинуватили у порушенні бонусних умов, зробивши одну ставку більшу, ніж дозволено. Тому його виграш було конфісковано. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Автоматичний переклад.
Spin Million Casino - Виграш гравця з бонусу скасовано.
Автоматичний переклад.
Сума: 1 900 €
Spin Million Casino
Індекс безпеки:НизькийІндекс безпеки
У казино з низьким індексом безпеки зазвичай багато об'єктивних скарг від гравців або інших релевантних проблем. Ми не рекомендуємо грати в таких казино.
Справу закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
4 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Хороший день,
Я вніс 30 євро та отримав 45 євро бонусу. Після багатьох ігор я виграв понад 2000 євро. Я хотів, щоб мені виплатили гроші. Я часто вимагав оплати. Нібито документи (посвідчення особи або паспорт) щоразу бракували. Однак я завантажував їх кілька разів.
Лише коли я завантажив фотографію свого водійського посвідчення, я отримав такий електронний лист
Привіт Крістофе,
ми отримали ваш запит на вихід. Однак наша аудиторська група це відхилила.
Повідомляємо, що під час перевірки виплат ми виявили порушення наших бонусних умов.
Будь ласка, запиши:
"12. Гравцям дозволяється робити одиночні ставки, які становлять менше 20% від загальної вартості активного зарахованого бонусу і не перевищують 8 євро, 8 доларів США, 8 австралійських доларів, 8 канадських доларів, 80 шведських крон, 80 норвезьких крон (відповідно). Тому розміщення ставка 8 євро з активним бонусом 100 євро є прийнятною практикою ".
Ми перевірили і помітили, що 14 вересня ви вимагали депозитний бонус у розмірі 45 євро. Отже, максимально дозволена ставка не повинна перевищувати 8 євро .
Наша команда огляду виявила ставку в розмірі 10 євро, поки бонус був активним, що є явним порушенням наших бонусних умов.
Усі ваші виграші були анульовані відповідно, і ваш останній депозит у розмірі 30 євро було повернено на ваш баланс.
Щоб уникнути незручностей у майбутньому, прочитайте наші бонусні умови.
* Зверніть увагу, що системний час базується на GMT, тоді як історія вашого облікового запису відповідає місцевому часовому поясу.
з повагою
Платіжна команда
Можливо, вони можуть відняти з мене 1900 євро прибутку.
Я не пам’ятаю, щоб я грав у гру на суму більше 10 євро.
Будь ласка, допоможи мені.
З найкращими побажаннями
Крістоф М ***
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Шановний Крістофе,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Я перевірив умови реклами ( https://www.spinmillion.com/en/terms-and-conditions ), і виявив, що термін казино мав на увазі:
"12. Гравцям дозволяється робити одиночні ставки нижче 20% від загальної вартості активного бонусу, який зараховується, і не повинен перевищувати 8 EUR, 8 USD, 8AUD, 8CAD, 80 SEK, 80 NOK, 580 RUB (відповідно). Отже, розміщення ставки у розмірі 8 євро, якщо діє активний бонус у розмірі 100 євро, вважається прийнятною практикою. "
Зазвичай ми відхиляємо скарги, в яких гравець порушив максимально дозволену ставку, однак справа йде зовсім інша, якщо ви впевнені, що не порушили цей термін. Будь ласка, чи можете ви переслати всю свою історію гри з бонусної гри разом із будь-яким іншим відповідним спілкуванням між вами та казино (якщо таке є)? Моя електронна адреса - kristina.s@casino.guru . Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Шановний Крістофе,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжувати подальше розслідування або пропонувати можливі рішення.
Гравець може відновити цю скаргу в будь-який час.
Автоматичний переклад.
