Гравець з Італії порушив бонусні T&C, зробивши одиночну ставку вище, ніж дозволено.
Добрий ранок. Я намагався зняти суму в 3000 євро, але, на жаль, мені сказали, що зроблені мною ставки перевищують дозволений ліміт через бонусні гроші.
Мені дозволили встановити максимальну ставку в € 3,56, а також я зробив ставку в розмірі € 20, щоб виграти € 3000. Платформа прийняла ставки і дозволила мені грати, але на момент відмови вони оскаржили мене, що ставки були занадто високими відповідно до їх умов гри. Як гравець може запам'ятати такі складні розрахунки під час гри? Вони не лише завадили мені зняти кошти, але й скасували 3000 євро з мого ігрового рахунку. Абсурд. Як я міг виправити ситуацію ??
Шановний Ремо,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Я перевірив загальні бонусні Умови використання ( https://www.spinmillion13.com/en/terms-and-conditions ) і виявив:
„12. Гравцям дозволяється робити одиночні ставки нижче 20% від загальної вартості активного бонусу, який зараховується, і не повинен перевищувати 8 EUR, 8 USD, 8AUD, 8CAD, 80 SEK, 80 NOK, 580 RUB (відповідно). Отже, розміщення ставки у розмірі 8 євро, якщо діє активний бонус у розмірі 100 євро, вважається прийнятною практикою. "
Ми хотіли б бачити, щоб казино впроваджували системи, які заважали б гравцям робити ставки вище дозволених ставок, але, на жаль, це поки не є стандартною практикою. Вас не зупинили та не заблокували, коли ви вирішили збільшити свою ставку, і, як наслідок, ви порушили правило максимальної ставки.
На жаль, я мало що можу зробити для підтримки вашої справи, якщо ви зробили ставку вищою, ніж дозволено. Я настійно рекомендую уважно прочитати всі Умови перед тим, як почати гру, щоб уникнути будь-яких непорозумінь у майбутньому. Казино намагаються розробити свої бонуси, щоб бути якомога привабливішими, але завжди потрібно дотримуватися правил. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися зі мною, якщо є щось ще, я міг би зробити для вас у цьому питанні. Дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Я вважаю, що платформа зобов’язана повідомити клієнта про перевищення ліміту ставок та ризик неможливості вивести виграш. Також тому, що у випадку програшу ставка все-таки приймається, то це означає, що якщо я втрачу свої гроші на свою користь, це нормально. Вони безсумнівно втратили клієнта.
Я цілком розумію ваше розчарування, але зауважте, що це стандартне правило, і казино має право встановлювати правила щодо бонусів, які вони пропонують. Поки казино ділиться цією інформацією на веб-сайті, ми більше нічого не можемо зробити. У цьому випадку єдине, що я можу зробити для вас, - це рекомендувати вам уважно читати Бонусні Умови використання, а також Загальні Умови використання, щоб уникнути непорозумінь у майбутньому.
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як невиправдану. На жаль, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами в майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино, і ми спробуємо з усіх сил допомогти.