Гравця з Італії звинуватили у порушенні бонусних Умов використання, зробивши одиночну ставку вищу, ніж дозволено. Казино не відповіло.
Зігравши до понад 1200 євро ставок, щоб мати можливість тричі зняти та надіслати всі документи, я повернув гроші, видалені з ігрового рахунку, тоді як я заплатив і повторив, отримавши бонус або повинен був повторити до 1200 € за висновок тих самих 350 в кінці після того, як багато Imail і ciat мені пишуть, що або я порушив правила, зробивши кілька ставок в 5 €, і тому я скасував свій виграш, великі злодії, ви робите це з 50% клієнтів та сама історія лайно сволочі
Шановний Альфредо,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Я перевірив загальні бонусні Умови використання (https://www.spinmillion13.com/en/terms-and-conditions) і виявив:
"12. Гравцям дозволяється робити одиночні ставки нижче 20% від загальної вартості активного бонусу, який зараховується, і не повинен перевищувати 8 EUR, 8 USD, 8AUD, 8CAD, 80 SEK, 80 NOK, 580 RUB (відповідно). Отже, розміщення ставки у розмірі 8 євро, якщо діє активний бонус у розмірі 100 євро, вважається прийнятною практикою. "
Наша позиція детально пояснюється в Кодексі справедливих азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальної ставки насправді є галузевим стандартом, як і той факт, що казино має право вилучити виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила. Ми вважаємо за краще не суперечити галузевим стандартам, штрафуючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців.
Однак, якщо ви впевнені, що не порушили цього правила, надішліть мені свою історію ігор разом із посиланням на конкретний бонус, який ви викупили та зіграли. Моя електронна адреса - kristina.s@casino.guru .
Якщо між вами та казино є відповідне спілкування, надішліть його також.
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Я хотів надіслати історію виграшу, щоб перевірити ставки, але людина подає мені історію грудня, і оскільки в цьому році грала така кількість клієнтів, як я, ми маємо звичку грати в азартні ігри і шукаємо всі шляхи щоб обдурити вас і не виплатити виграш, це лише злодії та шахраї, які вводять багато маленьких прихованих правил у злодійських контрактах, і ми, які дозволяємо їх, я вже багато років граю в казино William, я знімаю в будь-який час від € 20 і більше або з виведенням рахунку ніколи не було проблем з 888casino, і тепер ви скажете мені, в якому році вони злодії та шахраї, я хочу свою перемогу
Альфредо, ви пробували просити підтримку казино надіслати вам історію ігор? Ми не можемо продовжити розгляд цієї скарги без неї.
Йде з *** 500 євро. Мені вже не до грошей і більше до того, як брати за дупу, ці уповноважені злодії і ми, хто їм їх дає
Альфредо, я цілком розумію ваше розчарування та розчарування, але вам потрібно утриматися від нецензурної лексики у вашій скарзі. Оскільки ви вказали, що більше не цікавитесь своїм виграшем, чи маю я ваш дозвіл закрити цю справу?
Вибачте, Крістіна, я розмовляв не з вами, а з системою, яку вони використовують, щоб не платити маленьким гравцям, дякую за все, робіть те, що вважаєте за найкраще 💯 Дякую
Нічого страшного, Альфредо, однак, якщо ви хочете, щоб ми продовжили розгляд цієї скарги, ми повинні переглянути вашу історію ігор. Чи можете ви, будь ласка, попросити його у служби підтримки казино, а потім переслати мені? (Моя електронна адреса - kristina.s@casino.guru )
Привіт, Крістіно, вибачте, я все ще турбую вас або запитав історію підтримки клієнтів, і вони відповіли, що не можуть надсилати її, і що я повинен відповідати на неї з кожної окремої, на якій або грали, що можливо, тому що їх багато, і я не пам’ятаю їх, а потім ігри важко відкрити і тому можна мати хронологію, дякую все-таки привіт Крістіно .........
Щиро дякую Альфредо за вашу співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращих успіхів і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Альфредо,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити казино Spin Million до цієї розмови. Чому ви анулювали виграш гравця? Якщо причиною було порушення правила максимальної ставки, надішліть мені відповідні докази на мою електронну адресу: viliam.v@casino.guru .
Гаразд, справедливе спостереження, я не думав про це, велике спасибі за вашу прихильність
Привіт Віліаме, ще нічого не відомо, казино ще не відповіло тобі, привіт ні
Шановний Альфредо, Казино ще не відповіло. Будьте терплячішими та чекайте їхньої відповіді.
Ми хотіли б попросити казино Spin Million відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену".
Мені дуже шкода, що я не зміг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги, оскільки невирішена проблема негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зустрінете подібну проблему.
Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.