Бонусний виграш гравця з Італії був скасований через незавершені вимоги до ставок. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Привіт, моє казино відмінило мій виграш і, відповідно, вилучення, оскільки каже, що я не відповідав вимогам до ставок. Після того, як я запитав на тренуванні, на той момент мені ніхто не вказав цю річ, і зараз я виграв свій виграш.
Шановний Фабіо,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Не могли б ви вказати, який бонус ви викупили та зіграли? Я хотів би перевірити умови.
Крім того, якщо є відповідне повідомлення, надішліть його разом із історією бонусів на petronela.k@casino.guru .
Я розумію, що це може здатися великою кількістю запитів, але вся запитувана інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити цю справу. Заздалегідь дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Петронела
Я надіслав вам електронною поштою, додавши різні повідомлення з ними та історію бонусів
Щиро дякую, Фабіо, за те, що ви переслали всі відповідні повідомлення. Чи правильно я розумію, що вас звинувачували в тому, що ви ставили більше ставок, ніж дозволено, під час завершення ставки на бонус?
Привіт Фабіо,
Якщо ви знаєте, що ставите вищі ставки, то дозволені, на жаль, ми зараз не можемо зробити багато, щоб підтримати вашу справу.
Ми хотіли б бачити, щоб казино впроваджували системи, які заважали б гравцям робити ставки вище дозволених ставок, але, на жаль, це поки не є стандартною практикою. Вас не зупинили та не заблокували, коли ви вирішили збільшити свою ставку, і, як наслідок, ви порушили правило максимальної ставки.
Я настійно рекомендую уважно прочитати всі Умови перед тим, як почати гру, щоб уникнути будь-яких непорозумінь у майбутньому. Казино намагаються розробити свої бонуси, щоб бути якомога привабливішими, але завжди потрібно дотримуватися правил.
Будь ласка, не соромтеся переслати свою історію ігор на адресу petronela.k@casino.guru, якщо ви вважаєте, що вас звинуватили помилково, інакше я буду змушений відхилити вашу скаргу.