Гравець з Литви надав більшу частину необхідного документа, але рахунок досі не підтверджений, оскільки відсутній один нотаріально засвідчений документ. Казино не змогло відповісти на цю скаргу, і ми були змушені закрити її як "невирішену".
казино все ще просить ще один і ще один документ, я подав все, крім нотаріально завіреного документа, оскільки в моїй країні вони не можуть підтвердити за допомогою банківської картки, і казино все ще вимагає цього.
Шановний Дейманте,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода почути про вашу проблему. Я можу лише уявити, наскільки це може вас розчарувати, але, будь ласка, зрозумійте, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Кожне казино є унікальним і здійснює процес перевірки по-різному.
Не могли б Ви вказати, які документи Ви вже надали? Чи всі вони були затверджені?
Крім того, будь-яке відповідне спілкування між вами та казино надішліть на адресу kristina.s@casino.guru
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
привіт, я подав водійське посвідчення, посвідчення особи, банківську картку, підтвердження місця проживання, потім попросив весь цей документ моїм обличчям, я все зробив і підтвердив, але тепер прошу відправити все до дипломованого нотаріуса, але нотаріуси в моя країна не може легально засвідчити банківську карту.
до речі, спочатку вони скасовували мої 4000, нібито я порушив вимоги до бонусів, але я надіслав їм багато доказів, і вони повернули їх мені. зараз на рахунку близько 10 000, але я намагаюся зняти лише 5000, я не думаю, що отримаю гроші ...
Щиро дякуємо Deimantas за вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Деймантас!
Відтепер я буду допомагати вам у вирішенні вашої проблеми. Я хотів би попросити Spin Million Casino приєднатися до цієї розмови, щоб вирішити проблему.
я не думаю, що вони приєднаються, тому що коли їм дали нотаріальну відповідь, через засвідчення документів вони більше не відстежувались, я втратив надію повернути ці гроші.
Ми хотіли б попросити Spin Million Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену", що матиме негативний вплив на рейтинг казино.
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену", що негативно вплине на рейтинг казино.
Щиро сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
