Гравця з Італії заблокували без додаткових пояснень. Скаргу було закрито як «невирішене», оскільки в казино є понад 15 справ із позначкою «Політика без реакції».
Або я надіслав усі документи, які вони просили, а потім вони заблокували мій рахунок, оскільки виявили проблему з бонусами, і тепер я повинен чекати, я не знаю, скільки часу це розблокує мій рахунок, щоб мати можливість зняти гроші
Шановний Михайта,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Перш за все, дозвольте мені привітати вас із чудовою перемогою.
Зрозумійте, що для казино зазвичай проводиться аудит рахунків гравців, особливо після накопичення значного виграшу. З нашого досвіду, це може зайняти 14 днів, але кожне казино відрізняється і має свою процедуру, яку потрібно дотримуватися. Тому радимо гравцям набратися терпіння і повноцінно співпрацювати з казино.
Підкажіть, будь ласка, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? У які ігри ви грали (живі ігри, слоти чи багатокористувацькі)?
Якщо є якісь відповідні повідомлення, надішліть їх на petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Петронелла
Я зареєструвався близько 8 місяців тому на сайті і грав на слотах
Привіт Петронелла
Коли я зробив перший запит на виведення, я зробив 2500 євро і помилково надіслав їм прострочений документ, і вони повернули мені гроші на мій рахунок, і я або продовжив грати, і отримав 26000 євро, а потім я надіслав їм усі дійсні документи і те, що вони мене запитували
Тисяча подяки
Шановний Михайта,
На жаль, я хотів би повідомити вам, що оскільки це казино має понад 15 випадків, закритих як «Політика відсутності реакції», ми змушені закрити вашу скаргу як «невирішену». Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.
На жаль, здається, що Spin Million Casino повністю ігнорує нас у наших спробах виступити посередником у будь-якому питанні. Перевірте всі наші попередні невдалі спроби домовитися. Ми надсилали численні електронні листи та намагалися поспілкуватися з представниками чату в реальному часі, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі зусилля щодо вирішення будь-яких проблем загинули, оскільки кількість скарг зростала. Ми настійно рекомендуємо триматися подалі від казино Spin Million. Я хотів би більше допомогти.
Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.