Гравець кілька разів зв’язувався з казино, намагаючись самовиключитися. Підтримка чату в реальному часі запропонувала йому спеціальний бонус і намагалася переконати його лише встановити ліміт депозиту та продовжувати грати. Ми закрили скаргу як "невирішену", оскільки казино не відповіло на наші повідомлення.
Здравствуйте
Я хочу поскаржитися на відповідальну політику щодо азартних ігор від Spin Milllion Casino і на те, як вони поводяться з моєю справою, і про це, коли вони користуються моєю залежністю від азартних ігор. Крім того, я люблю повернути з казино 4.450 євро назад на мій рахунок. Це ті гроші, які я депозитував після мого другого аплі, щоб закрити свій рахунок, коли я зізнався, що я є азартним гравцем, і я втратив усі свої гроші.
Я вперше впадаю в казино Spin Million, щоб закрити свій рахунок через чат. Тоді підтримка скажи мені, я повинен надіслати електронний лист, щоб зробити це. Тож я пишу електронний лист 3 жовтня. Але мій рахунок не закрили. Тоді я знову пишу 04 жовтня, і тоді я зізнався, що я є азартним гравцем, і я втратив усі свої гроші. Але мій рахунок не закрили. Людина, яка мені пише, переконує, що я не закриваю рахунок. Просто зробіть обмеження. Він використовував хитрощі, коли я виграв, перш ніж виділити гроші (я не відкликав, я втратив її пізніше), і я можу втратити цю можливість і т. Д. І т.д. тощо. Перш ніж відповісти на це повідомлення, я вже вклав 800 євро і був 3000 євро плюс. Тож я боявся цих грошей і погоджуюся на ліміти депозитів.
Звичайно, я втратив це, і я знову аплітував чатом, щоб закрити свій рахунок, але suuport Valentino намагався кілька разів переконати мене грати більше. Навіть вона пропонує мені бонус 500 євро. Просто я більше граю. Вона робила це після того, як я кілька разів призналася, що я хворіє і я є азартною залежністю. Його чесно чесно. Це дійсно дуже погано !! Вона мала знання про те, що я страждаю від залежності, і вона весь час намагалася обдурити мене знову.
Я хворий, азартні ігри руйнують моє життя. Коли я пишу вперше, я розумію, що мій рахунок не був заблокований, оскільки я не пишу справжню причину, чому я хочу закрити рахунок. Але вдруге мій рахунок повинен бути заблокований відразу після цього, коли я зізнався, що я азартний гравець, і я втратив усі свої гроші. Не можна намагатися переконати хворого азартного гравця. Що люди тиждень, брешуть все, щоб грати. Я роблю це. Я тиждень, я брешу за азартні ігри. Це так само погано, якщо ви хочете прихилити наркомана до того, щоб він просто вживав менше наркотиків.
У моїй останній розмові з ними я намагався просто знову закрити свій рахунок через ігрові залежності. Але тому що вони хочуть ще раз обдурити мене, я хочу, щоб хтось дав їм урок. Насправді це непогано, вони беруть на себе перевагу людей, які борються з азартними іграми ... мій рахунок повинен бути закритий відразу після того, як я конфліктую і заявляю, що я азартний гравець. Ви не можете розмовляти з хворим азартним гравцем і не можете намагатися переконати його або запропонувати обмеження гральному наркоману. Але вони роблять це. Другий 6 жовтня в чаті я знову 3 рази намагався переконати пропустити закриття акаунта, щоб більше грати. Вони навіть пропонують мені бонус, коли я заявив, що я є азартним гравцем. Це було просто чесно.
Сьогодні вранці 07 жовтня я перевіряю свій акаунт у казино, щоб побачити, чи він закритий чи ні. Але їх не було ..... Я навіть знайшов 1000 євро бонусних грошей на своєму рахунку. Поведінка казино насправді химерна. Вони знають, що я боюсь за азартні ігри та за те, що я вдячний їм, щоб закрити мій рахунок і більше ніколи не відкривати його знову, і вони замість цього дають мені бонус. Це те
відповідальна гральна політика в казино Spin Million. У 07 жовтня я спілкувався в чаті з Джеймі. Вона також намагалася переконати мене не закривати рахунок лише використовувати якісь ліміти чи щось інше. Намагайтеся підштовхнути мене до ліміту вкладів, навіть коли я пишу їй, коли я розглядала самогубство після розмови зі своїм колегом. Тож спробуйте уявити собі це, коли я пишу, у мене є самогубство, бо є азартні ігри, але вони все ще пропонують вам ліміт депозитів. ??? Але через деякий час, коли вона побачила, я не погоджуюсь, і напевно, коли вона починає відчувати себе, я можу принести багато клопоту, коли вона заблокує мій рахунок.
Хтось повинен мати на них очі. Це те, що вони роблять з людьми, неприпустимо. Це не може репатувати в майбутньому.
Зважаючи на те, що все це хлопці, я попрошую вас допомогти мені отримати всі гроші, які я здав на зберігання після мого прохання закрити мій рахунок через азартну залежність. Тож сума 4.450 євро.
А також я прихильний до вас, щоб люди ніколи не поводилися так з іншими гравцями. Вони не піклуються про людей і взагалі не несуть відповідальної політики. Вони хочуть лише взяти, скільки грошей у людей можливо. І коли вони бачать у когось проблеми з гамблінгом, вони знають, що це є великою жертвою для них, тому вони не відпускають її легко.
Я закликаю їх надіслати мені повну розмову з ними чатом на електронну пошту. Але вони інформують мене про це неможливо. Я можу надіслати всі фотографії з чату, електронних листів та електронних повідомлень на адресу електронної пошти, оскільки багато хто з них повинен додавати їх до моєї скарги
Дякую, хлопці
Шановний Кшиштофе.
Дякую вам за подання скарги через наш веб-сайт. Ми дуже шкодуємо про те, як до вас поводилися казино. Я навіть не уявляю, через що ти переживаєш. Це здорово, що ви намагаєтеся вирішити свою проблему з азартними іграми. Невдале самовиключення є серйозною проблемою, особливо коли казино намагається переконати гравця здати більше грошей.
Чи можете ви надіслати нам свою електронну пошту або скріншот діалогу в чаті, будь ласка? Ви згадали, що не можете долучити їх до цієї скарги, тому ось мій електронний лист: kristina.s@guruadmins.com. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам у вашій справі.
З найкращими побажаннями,
Христина
Шановна Христина
Дякую за відповідь Я надсилаю на вашу електронну пошту всі фотографії з моєї розмови під час чату з матеріалами підтримки Spin Million. Крім того, я надсилаю вам скріншоти моїх листів із "менеджером" Spin Million Casino
Мою залежність від азартних ігор було легко розпізнати протягом двох днів, я надсилаю Двічі запит на закриття облікового запису. Те, як я це письмово пишу, показував у мене, було відчайдушним. Перш ніж надсилати перший запит на закриття рахунку на Spin Million, я втратив близько 800 євро. Коли я пишу запит на закриття другого рахунку Коли я визнав свою залежність від азартних ігор, я втратив більше 5000 євро, і це був лише Деррінг на перріод два дні. Я ніколи більше не грав, якщо казино негайно закрило мій рахунок. І не використовуйте мені хитрощів, щоб нагадати мені, що я можу виграти велику суму грошей, і я не повинен втрачати такого роду можливості. Це не було жодних причин вести переговори про закриття рахунку зі мною знову після мого другого прохання. У своєму другому запиті я чітко заявив про свою азартну залежність, а також повідомляю казино, що я втратив усі свої гроші. Я не думаю, що це звичайна ситуація, коли гравець хоче закрити рахунок, тому що азартна залежність казино домовляється про це з ним і робить все, щоб він змінив свою думку.
Інформація від них, коли я вигравала Велика сума грошей, що поставила мені ідею в голову, я можу знову виграти, і цього разу забрати ці гроші. Це була лише хитрість, яка змінила мої миттєві міркування та миттєве логічне мислення. Казино не повинно намагатися переконувати мене не закривати рахунок, більше грати або ставити деякі обмеження, коли я вдаваюся на закриття рахунку відповідно до азартних ігор та коли я повідомляю, що я втратив усі свої гроші.
Виходячи з вищесказаного, моя позиція щодо цього полягає в тому, що я маю право на повне повернення депозитів 4450 євро, що я зробив після запиту про закриття рахунку, коли я признався, що я є азартним гравцем, і я втратив всі свої гроші.
Якщо ви будете розмовляти чи писати з ними Крістіну? .
Бажаю тобі прекрасного дня
Ми отримали електронний лист від гравця із свідченнями на його користь.
Привіт Кшиштоф,
Дякую, я отримав ваш електронний лист, і це виглядає не дуже добре для казино. Зараз я зв’яжуся з казино і попрошу їх точки зору. Ви отримаєте сповіщення, коли вони відреагують.
З найкращими побажаннями,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
