Гравець з Італії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Їм гроші ще не надійшли. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино має понад 15 випадків із позначкою «Політика відсутності реакції».
Я надсилаю запит на зняття коштів 25.11.22 (максимальний час підтвердження казино – 48 годин), перший раз мені відмовляють без жодних пояснень, я запитую в чаті причину, і вони просять у мене серію фотографій, на яких я з документи на руках, я відправляю все, що запитувалося, проходить ще 48 годин і мені знову відмовляють, через розмиту фотографію документа, що посвідчує особу, повертаю його на вимогу і прошу вилучення, ще через 48 годин мені знову відмовляють, через на фотографію підтвердження місця проживання розмито, я прошу пояснення в чаті, оскільки вони не запитували мене про місце проживання до його схвалення, чат просить мене надіслати запрошену фотографію безпосередньо в чат, який приймається, Відділ документів знову запитує мене про те саме, ніби це дві різні компанії 1. Відділ документів 2. Чат у режимі реального часу, я надсилаю те, що було запропоновано, вони знову запитують у мене мій документ, що посвідчує особу... вони переконуються, що я не зняти гроші Я хотів би вирішити ситуацію , wi З кожним вилученням вони створюють різні проблеми, щоб нічого не вилучалося, я хотів би покінчити з їхньою спритністю. Дякую
Гаразд, я зачекаю, але я хочу пояснити, що в їхніх правилах написано, що зняття коштів обробляються протягом максимум 48 годин. Це не перше зняття, яке я запитую та отримую, тому я не бачу необхідності запитувати додаткові документи , якщо відкликання вже прийнято, це означає, що процедуру kyc уже проведено та схвалено, я дотримуюся правил, і було б правильно, щоб усі поважали їх, а не лише гравці.
Команда відділу документів прийняла мої документи з електронним листом, платіж ще не прийнято на 7-й день після запиту на зняття коштів
Привіт, ні, я ще нічого не отримав, і вони також виключили мене з VIP-клубу, учасником якого я був
Шановний lucaabis,
На жаль, ми дійшли до моменту, коли ми не можемо просунутися з цією скаргою. Загалом, зараз ми спробуємо зв’язатися з казино та попросити їх пояснень, однак у цьому випадку закрито понад 15 випадків як «Політика відсутності реакції», що чітко свідчить про те, що казино не зацікавлене у співпраці з нами.
На жаль, ми змушені закрити вашу скаргу як "нерозглянуту". Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.
На жаль, у нас немає іншого вибору, оскільки це звичайна практика Spin Million Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Будь ласка, перевірте всі наші невдалі спроби домовитися.
Ми надіслали численні електронні листи та спробували поспілкуватися з представниками чату, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему загинули, оскільки кількість скарг зросла. Ми настійно рекомендуємо триматися подалі від казино Spin Million. Мені б хотілося більше допомогти.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
