Гравець з Італії скаржився на тривалий процес перевірки. Казино не відповіло на скаргу, але пізніше гравець повідомив нас, що проблема вирішена.
Я надіслав електронне повідомлення з усіма своїми документами, але досі не можу отримати відкликання, чому?
Шановний Маріо,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Зверніть увагу, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Жодне з ліцензованих казино не сприймає KYC несерйозно, і завершення цієї ретельної процедури може зайняти кілька робочих днів. Я б запропонував зв’язатися з казино та дізнатись, які саме документи потрібні, і надати їх у найкращій якості, правильному форматі та якомога швидше. Якщо всі дані є точними, казино не повинно бути причиною для затримки вашого виведення.
Не могли б ви повідомити, скільки днів тому ви подали запит на вихід та розпочали процес перевірки?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Мені вдалося надати всі необхідні документи, але тепер я помітив, що для зняття грошей я не можу зробити це прямо на картці, яку я використав для депозиту, я вважаю це трохи несправедливим, оскільки взяти гроші вони беруть їх за мить, але потім за надання їм займає стільки процедур.
Шановний Маріо,
Зверніть увагу, що різноманітність та доступність способів оплати не управляються виключно казино. Кілька факторів, як орган ліцензування, геолокація та контракти з постачальниками платежів та банківські обмеження, мають великий вплив.
Ми зв’яжемося з казино та попросимо їх співпрацювати у вирішенні вашої проблеми, але, перш ніж це зробити, не могли б ви підтвердити, що ваш рахунок повністю перевірений? Вам пропонували будь-який альтернативний спосіб зняття коштів? Будемо раді почути Вас.
Вони прийняли всі надіслані мною документи лише щодо законопроекту, якого я не можу зрозуміти, підтверджений він чи ні, я надіслав жовтень, тому що вони просили мене не старше трьох місяців, на решту я хотів витратити гроші на свою рахунок безпосередньо на тій картці, за допомогою якої я зробив депозит, не переходячи на інші рахунки, такі як ecopayz ..
Щиро дякую, Маріо, що надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Андрею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Шановний Маріо,
Мені шкода почути про ваш негативний досвід. Я спробую з усіх сил вирішити вашу справу.
Я хотів би запросити казино Spin Million до цієї розмови.
Шановне казино Spin Million,
Ви можете пояснити ситуацію?
Тож я чекаю, коли вони приймуть вихід, але вже майже два тижні після різних проблем я вважаю, що зараз все добре, тому я сподіваюся після багатьох спроб, що зараз все добре, але я не хотів робити свій вихід через Ecopayz, але я віддав перевагу переказувати гроші безпосередньо на картку, за допомогою якої зробив депозит .. Чекаю відповіді, щоб побачити, де все знаходиться.
Шановний Маріо,
Чи можете ви підтвердити, чи був якийсь прогрес щодо цього питання?
Крім того, ми хотіли б попросити Spin Million Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 10 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".