Гравець з Італії відчуває труднощі з виведенням виграшу через неповну перевірку. Скарга була закрита настільки невирішеною, оскільки казино не відповіло нам.
Вже більше півтора тижня я намагаюся зняти 400 євро з сайту spin million. Вони продовжують скасовувати моє вилучення і просити у мене документи, які я їм надсилав принаймні 8 разів.
Шановна Джузеппіна,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, зрозумійте, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино стежить за тим, щоб гроші надсилалися законному власнику.
Які документи Ви вже надали і коли саме? Чи отримали ви від казино пояснення про те, що не так з вашими документами?
Крім того, будь ласка, надішліть усі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Добрий вечір, тоді я 6 разів надіслав фотографію документа, що посвідчує особу, рахунок та картку, в яку потрібно завантажити гроші. Я цим займаюся 2 тижні. Також я написав їм у чаті казино, і вони продовжують казати мені надіслати документи, хоча я це вже зробив. Потім вони просять мене вставити їх у документи ігрового облікового запису, але, перевищивши поріг завантажуваних документів, я більше не можу їх розмістити. Я також запитав, чи можуть вони видалити їх, щоб я міг висловити їх чіткіше, і вони сказали ні.
Щиро дякую Джузеппіні за вашу відповідь. Тепер я надішлю вашу скаргу моєму колезі Ніку, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюся, що ваша проблема незабаром вирішиться до вашого задоволення.
Привіт Джузеппіна,
Я Нік, і відтепер я буду допомагати вам у вашій справі. Я хотів би попросити казино Spin Million приєднатися до нас і допомогти нам вирішити проблему гравця.
Добрий вечір, чи можу я знати, на якому етапі вирішення проблеми? Я досі не отримав ні грошей, ні відповіді
Добрий вечір, чи можу я знати, на якому етапі вирішення проблеми? Я досі не отримав ні грошей, ні відповіді
Шановна Джузеппіна,
На жаль, ми ще не почули відповіді від казино. Ми дамо їм ще 7 днів для надання відповіді, інакше ми будемо змушені закрити скаргу як невирішену, що може негативно вплинути на рейтинг казино.
Гаразд, будемо сподіватися, що все пройде добре, адже втрачати такі гроші нечесно, дякую
Шановна Джузеппіна,
На жаль, як ви бачите, ми досі не отримали жодної відповіді від казино. Виходячи з цього, тепер ми будемо змушені закрити скаргу як невирішену. Мені дуже шкода, що ми не могли вам допомогти, але оскільки казино не реагує, ми не можемо багато зробити. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у майбутньому ви зіткнетесь з будь -якою іншою проблемою, ми з радістю постараємось вам допомогти.
З найкращими побажаннями,
Нік
Casino.guru