Гравець з Італії відчуває труднощі з виведенням свого виграшу через постійну перевірку. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
кожного разу, коли вони просять документ, який уже надіслано. тоді вони кажуть, що ставка була не регулярною (натомість у мене є фотографії повідомлень та електронні листи, які роблять зворотне) електронною поштою вони відповідають, коли хочуть, вони не кажуть вам, що саме вони просять, кожна річ, можливо, потребує часу і змусить вас переграти все. є казино 'закрити. люди грають це правда, але якщо у них виникають проблеми з виведенням виграшу, вони повинні їх закрити. раніше вони викрали понад 3000 євро, сказавши мені, що я не задовольнив бонусну ставку, але бонусу не просив.
Шановна Анаелі,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему.
Зверніть увагу, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші мати можливість фізично побачити всіх гравців та перевірити їх ідентифікаційні дані та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть виконати процедури перевірки. Жодне з серйозних та ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і це може зайняти кілька робочих днів, щоб завершити цей ретельний процес.
Чи повідомляли вас, що саме представляє проблему при підтвердженні вашого облікового запису? Я правильно розумію, що вас звинуватили в нерегулярній грі? Ви накопичили свій виграш з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Доброго ранку ... Я надіслав багато документів ... Я заявляю, що вже один раз знявся ... і одного разу вони заморозили мені 3000 євро, сказавши, що я не задовольнив бонус, але в цій сумі бонусу я не просив жодного ..., посвідчення водія, довідка з муніципалітету про те, що я громадянин Італії, копії всіх моїх паперів, копія виписки з банку. Але кожного разу вони просять різні документи. Вони скасовують моє зняття, і ще проходить більше днів.
Дуже дякую, Анаелі, за вашу відповідь. Насправді я пам’ятаю вашу попередню скаргу https://casino.guru/spin-million-casino-player-s-winnings-have-been-cancelled та проблему, пов’язану з підтвердженням облікового запису.
Я правильно розумію, що вас цього разу звинуватили в нерегулярній грі? Ви накопичили свій виграш з активним бонусом чи без нього?
Привіт, бонус був мінімальним і вже був використаний для вимог до ставок. але набагато більше. вони завжди приймають це виправдання, щоб затримати виплату і попросити їх зняти ваш виграш і переграти їх або заморозити, але перед тим, як зняти, вони завжди перевіряють, що у них немає нульових вимог до ставки. Тоді вони запитують у вас інші документи, і це нормально. Мені більше не потрібно надсилати особисті дані. У будь-якому випадку, минуло більше 48 годин, і моє відкликання все ще очікується. Тоді .
І ви побачите, що вони все одно знайдуть виправдання, а відступ ніколи не прибуде. Я тримаю вас в курсі подій.
Не могли б ви переслати будь-яке відповідне спілкування між вами та казино на адресу petronela.k@casino.guru ?
звичайно. всі комунікації. також той, хто підтвердив оплату. сталося у п'ятницю за їхніми словами. Давайте подивимося, коли воно прибуває і чи прибуває воно без інших проблем. як і попереднього разу, вони повідомляли, що це можна робити лише на поточному рахунку в iban, а не на папері. а також усі повідомлення, де це вже мало бути від мого імені.
Мені дуже шкода, але я не впевнений, що правильно зрозумів, що ваш платіж уже оброблено. Не могли б ви переслати будь-яке відповідне спілкування між вами та казино на адресу petronela.k@casino.guru ? Спасибі заздалегідь.