Гравець з Німеччини звинувачується у порушенні бонусних умов, роблячи одиночні ставки, більші за дозволені. Після більш пильного вивчення ми в кінцевому підсумку відхилили цю скаргу як невиправдану.
Внесіть € 20 і отримайте бонус.
Потім я виграв із бонусними грошима. Я грав за грою за грою.
Тоді вона становила 10 000 євро.
Я попросив зняти гроші, і зараз кажуть, що я порушив бонусні умови, оскільки зробив ставку занадто високою.
Я не розумію, що я не міг грати в джекпот через бонусні гроші, але мені вдалося зробити ставки.
Тепер усіх грошей немає.
Шановна Івонна,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про цю проблему та зрозуміти ваше розчарування.
Я ретельно перевірив Бонусні умови на веб-сайті, і ось що я знайшов https://www.spinmillion13.com/en/terms-and-conditions :
„Гравцям дозволяється робити одиночні ставки нижче 20% від загальної вартості активного бонусу, який зараховується, і не повинен перевищувати 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK, 580 RUB (відповідно). Отже, розміщення ставки у розмірі 8 євро, якщо діє активний бонус у розмірі 100 євро, вважається прийнятною практикою ".
Ми хотіли б бачити, щоб казино впроваджували системи, які заважали б гравцям робити ставки вище дозволених ставок, але, на жаль, це поки не є стандартною практикою. Вас не зупинили та не заблокували, коли ви вирішили збільшити свою ставку, і, як результат, ви порушили правило максимальної ставки.
Якщо вам відомо, що ставки вищі, ніж дозволені, ми, на жаль, не можемо зробити багато, щоб підтримати вашу справу на даний момент. Я настійно рекомендую уважно прочитати всі Умови використання, перш ніж розпочати гру, щоб уникнути будь-яких непорозумінь у майбутньому. Казино намагаються розробити свої бонуси якомога привабливіше, але завжди потрібно дотримуватися правил.
Будь ласка, не соромтеся пересилати свою історію ігор разом із будь-яким відповідним повідомленням на адресу petronela.k@casino.guru, якщо ви вважаєте, що вас звинуватили помилково, інакше я буду змушений відхилити вашу скаргу. Заздалегідь дякую за вашу відповідь та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Додаткові коментарі гравця:
"Привіт, дякую за відповідь.
Я не знав, що вам не дозволено ставити високі ставки, бо не було натяку. Як і в інших казино, є повідомлення про те, що на бонусні гроші ви не можете зробити ставку більше 5 євро.
На жаль, цього не сталося.
Також були заблоковані ігри з джекпотом. Тому я нічого про це не думав.
На жаль, я не бачу прогресу гри.
Крім того, я весь час не грав з € 10 або € 20.
А як щодо прибутку. Все теж пропало ??? !!!
Дякуємо за відповідь.
Я щойно подивився Spinmillion, і всі історії ігор того дня зникли.
З найкращими побажаннями
Р *** Івонна "
Дуже дякую, Івонна, за вашу відповідь. Не могли б ви повідомити, якою була вартість отриманого бонусу?
Додаткові коментарі гравця:
"Здравствуйте.
На жаль, я не знаю точної суми.
Це було 40% бонусу та безкоштовних обертань.
Знайшов мій ігровий процес.
Ви бачите, що я також виграв із ставкою 5 євро.
Якось я бачу, що прибуток знижується з 10 і 20 €. Але не те, що все пропало.
З найкращими побажаннями
Івонна Р *** "
Якщо ви внесли 20 євро та отримали 40% бонусу (8 є бонусною сумою винагороди), то максимально дозволена ставка під час завершення ставки на бонус становила б 1,52 євро (менше 20% від загальної вартості активного Бонус зарахований).
Чи знаєте ви про те, щоб робити більші ставки, ніж дозволені? Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
Додаткові коментарі гравця:
"Я все-таки виграв у безкоштовних обертах.
Думаю, мені довелося щось перетворити на 2000 євро.
На жаль, я не знав, що мені заборонено робити високі ставки.
Тоді я б цього не зробив. Як я вже говорив, у джекпот-ігри теж не передбачалося грати. "
"Я написав казино, щоб, будь ласка, повідомити, наскільки точно був мій бонус і наскільки високими могли бути мої ставки.
Ще чекаю відповіді. "
"Я спочатку буду дякувати".
Дуже дякую, Івонне, за переслане повідомлення.
Не могли б ви повідомити, чи дізналися ви розмір винагороди? Згідно з вищезазначеним електронним листом, це становило 163 євро. Це правильно?
Додаткові коментарі гравця:
"Здравствуйте.
Це відповідь Spinmillion.
Якщо я правильно розумію, чи варто розміщувати € 8?
Я правильно це зрозумів?
Я більше не розумію світу 😅.
LG R *** Івонна "
Так, під час завершення ставки на бонус ви не повинні робити ставок більші, ніж 8 євро, і, згідно з вищезазначеним електронним листом, ви це зробили.
Додаткові коментарі гравця:
"Але як щодо виграшу, коли я ставлю менше 8 євро. Їх теж не можна зникнути.
Виграш з високими ставками - це дуже я, але ВСЕ !!! ??? "
Якщо вам відомо, що ставки вищі, ніж дозволені, ми, на жаль, не можемо зробити багато, щоб підтримати вашу справу на даний момент. Я настійно рекомендую уважно прочитати всі Умови використання, перш ніж розпочати гру, щоб уникнути будь-яких непорозумінь у майбутньому. Казино намагаються розробити свої бонуси якомога привабливіше, але завжди потрібно дотримуватися правил.
На жаль, Івонне, ми нічого не можемо зробити для вас щодо конфіскованого виграшу. Якщо вам відомо про розміщення ставок вище дозволених під час ставки на бонус, казино має право анулювати всі виграші, пов’язані з рекламною пропозицією.
Шановна Івонна,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо вам потрібна будь-яка допомога або допомога, інакше ми відхилимо вашу скаргу.
Додаткові коментарі гравця:
"Я не знав, що мені не дозволено ставити вищі ставки. Це не був мій намір, інакше я б не поставив їх таким чином.
Тому що, як я вже сказав, ігри з джекпотами також були заблоковані. "
Я цілком розумію вашу точку зору, Івонне. Тим не менше, існує важливий принцип, який говорить: "незнання закону не є виправданням". Це означає, що ви не можете захищати свої дії, стверджуючи, що не знали, що вони заборонені, навіть якщо ви чесно не усвідомлювали, що порушуєте правила. Казино намагаються розробити свої бонуси якомога привабливіше, але завжди потрібно дотримуватися правил.
Після більш пильного вивчення ми в кінцевому підсумку відхилили цю скаргу як невиправдану. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.