Гравець з Канади звинувачений у порушенні бонусних умов шляхом розміщення одиночних ставок, більших за дозволені. Скарга була закрита як невирішена, оскільки казино не відповіло нам.
Вони кажуть мені, що я порушую ставку на бунос. Все, що я пам’ятаю, я грав через усі ставки
Шановний Декстер,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про цю проблему та зрозуміти ваше розчарування. Чи правильно я розумію, що вас звинуватили у порушенні правила максимальної ставки під час завершення ставки на бонус?
Я ретельно перевірив Бонусні умови на веб-сайті, і ось що я знайшов https://www.spinmillion13.com/en/terms-and-conditions :
„ Гравцям дозволяється робити одиночні ставки нижче 20% від загальної вартості активного бонусу, який не повинен перевищувати 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 NOK, 580 RUB (відповідно). Отже, розміщення ставки в розмірі 8 євро, якщо діє активний бонус у розмірі 100 євро, вважається прийнятною практикою. Крім того, гравцям зі Швеції, Фінляндії та Норвегії дозволяється робити одиночні ставки нижче 20% від загальної вартості активного бонусу, який не повинен перевищувати 5 євро, 50 шведських крон ».
Ми хотіли б бачити, щоб казино впроваджували системи, які заважали б гравцям робити ставки вище дозволених ставок, але, на жаль, це поки не є стандартною практикою. Вас не зупинили та не заблокували, коли ви вирішили збільшити свою ставку, і, як наслідок, ви порушили правило максимальної ставки.
Якщо ви знаєте, що ставите вищі ставки, то дозволені, на жаль, ми зараз не можемо зробити багато, щоб підтримати вашу справу. Я настійно рекомендую уважно прочитати всі Умови перед тим, як почати гру, щоб уникнути будь-яких непорозумінь у майбутньому. Казино намагаються розробити свої бонуси, щоб бути якомога привабливішими, але завжди потрібно дотримуватися правил.
Будь ласка, не соромтеся пересилати свою історію ігор разом із будь-яким відповідним повідомленням на адресу petronela.k@casino.guru, якщо ви вважаєте, що вас звинуватили помилково, інакше я буду змушений відхилити вашу скаргу. Заздалегідь дякую за вашу відповідь та розуміння.
З повагою,
Петронела
Шановна Декі,
Електронні листи, які ви мені надіслали, не містять історії ігор. Ви повинні мати доступ до нього у своєму обліковому записі або запитувати в казино. Жодна третя сторона не повинна отримувати доступ до вашого облікового запису. Спільне використання вашої реєстраційної інформації заборонено в T&C, і це може призвести до закриття облікового запису, якщо до нього отримати доступ з різних IP-адрес. Я настійно не рекомендую надалі ділитися подібною інформацією.
Я терпляче чекатиму потрібну інформацію. Заздалегідь дякуємо за співпрацю та розуміння.
Так, сер, я повторно надсилаю вам історію ігор ще раз, дайте мені знати, якщо ви все ще не зрозуміли.
Додаткові коментарі гравця:
"Привіт, сер, я думаю, що вони посилаються на бонус 6 лютого за $ 15. Згідно з електронним листом, яке вони мені надіслали.
Ось копія електронного листа від них ".
Шановна Декі ,
Я не знайшов жодного бонусу у вашій історії бонусів, погашеного 6 лютого. Не могли б ви перевірити ще раз?
Шановна Декі,
Я не знайшов жодного бонусу у вашій історії бонусів, погашеного 6 лютого. Не могли б ви перевірити ще раз?
Додатковий коментар гравця:
"Навіть 6 лютого немає жодної причини, чому я плутаю, але там надходять повідомлення з 6 лютого"
Оскільки гравець не знає про погашення будь-якої рекламної пропозиції 6 лютого і, отже, порушення правила максимальної ставки, єдиною можливістю пояснити цю проблему буде звернення до казино.
Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Ніку, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Я хотів би попросити Spin Million Casino приєднатися до нас і допомогти нам вирішити проблему гравця.
На жаль, казино не відповіло нам. Зараз ми спробуємо зв’язатися з ними ще раз і дамо їм 7 днів, щоб відповісти. Однак, якщо ми все одно не зможемо зв’язатися з ними, скаргу буде закрито як невирішену, що може призвести до зниження рейтингу казино.
На жаль, ми досі не отримали від них жодної відповіді. Ми будемо змушені закрити скаргу як невирішену, оскільки казино не реагує більше 2 тижнів. Мені дуже шкода, що ми не змогли більше допомогти вам у цій справі. Однак скарга може негативно вплинути на рейтинг казино, але, як бачите, це вже 0/10. Я справді рекомендую вам спробувати інше казино з вищим рейтингом, де люди відчувають набагато менше або не видають грошей. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у майбутньому ви зіткнетеся з якоюсь проблемою, ми із задоволенням спробуємо допомогти.
З повагою,
Нік
Казино.гуру