ГоловнаСкаргиSpin Million Casino - Бонусний виграш гравця анульовано.

Spin Million Casino - Бонусний виграш гравця анульовано.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 470

Сума: Can$6 500

Spin Million Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 18.02.2021 | Не вирішено : 17.03.2021
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

3 р. тому
Переклад

Гравець з Канади звинувачений у порушенні бонусних умов шляхом розміщення одиночних ставок, більших за дозволені. Скарга була закрита як невирішена, оскільки казино не відповіло нам.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Вони кажуть мені, що я порушую ставку на бунос. Все, що я пам’ятаю, я грав через усі ставки

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Декстер,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про цю проблему та зрозуміти ваше розчарування. Чи правильно я розумію, що вас звинуватили у порушенні правила максимальної ставки під час завершення ставки на бонус?

Я ретельно перевірив Бонусні умови на веб-сайті, і ось що я знайшов https://www.spinmillion13.com/en/terms-and-conditions :


Гравцям дозволяється робити одиночні ставки нижче 20% від загальної вартості активного бонусу, який не повинен перевищувати 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 NOK, 580 RUB (відповідно). Отже, розміщення ставки в розмірі 8 євро, якщо діє активний бонус у розмірі 100 євро, вважається прийнятною практикою. Крім того, гравцям зі Швеції, Фінляндії та Норвегії дозволяється робити одиночні ставки нижче 20% від загальної вартості активного бонусу, який не повинен перевищувати 5 євро, 50 шведських крон ».


Ми хотіли б бачити, щоб казино впроваджували системи, які заважали б гравцям робити ставки вище дозволених ставок, але, на жаль, це поки не є стандартною практикою. Вас не зупинили та не заблокували, коли ви вирішили збільшити свою ставку, і, як наслідок, ви порушили правило максимальної ставки.

Якщо ви знаєте, що ставите вищі ставки, то дозволені, на жаль, ми зараз не можемо зробити багато, щоб підтримати вашу справу. Я настійно рекомендую уважно прочитати всі Умови перед тим, як почати гру, щоб уникнути будь-яких непорозумінь у майбутньому. Казино намагаються розробити свої бонуси, щоб бути якомога привабливішими, але завжди потрібно дотримуватися правил.

Будь ласка, не соромтеся пересилати свою історію ігор разом із будь-яким відповідним повідомленням на адресу petronela.k@casino.guru, якщо ви вважаєте, що вас звинуватили помилково, інакше я буду змушений відхилити вашу скаргу. Заздалегідь дякую за вашу відповідь та розуміння.

З повагою,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Так, я відчував, що вони пропустили мій виграш

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановна Декі,

Електронні листи, які ви мені надіслали, не містять історії ігор. Ви повинні мати доступ до нього у своєму обліковому записі або запитувати в казино. Жодна третя сторона не повинна отримувати доступ до вашого облікового запису. Спільне використання вашої реєстраційної інформації заборонено в T&C, і це може призвести до закриття облікового запису, якщо до нього отримати доступ з різних IP-адрес. Я настійно не рекомендую надалі ділитися подібною інформацією.

Я терпляче чекатиму потрібну інформацію. Заздалегідь дякуємо за співпрацю та розуміння.


Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Так, сер, я повторно надсилаю вам історію ігор ще раз, дайте мені знати, якщо ви все ще не зрозуміли.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Велике спасибі тобі

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
3 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Приватний
Приватний
3 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Додаткові коментарі гравця:


"Привіт, сер, я думаю, що вони посилаються на бонус 6 лютого за $ 15. Згідно з електронним листом, яке вони мені надіслали.

Ось копія електронного листа від них ".


file


Шановна Декі ,

Я не знайшов жодного бонусу у вашій історії бонусів, погашеного 6 лютого. Не могли б ви перевірити ще раз?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановна Декі,

Я не знайшов жодного бонусу у вашій історії бонусів, погашеного 6 лютого. Не могли б ви перевірити ще раз?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Додатковий коментар гравця:


"Навіть 6 лютого немає жодної причини, чому я плутаю, але там надходять повідомлення з 6 лютого"

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Оскільки гравець не знає про погашення будь-якої рекламної пропозиції 6 лютого і, отже, порушення правила максимальної ставки, єдиною можливістю пояснити цю проблему буде звернення до казино.


Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Ніку, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Я хотів би попросити Spin Million Casino приєднатися до нас і допомогти нам вирішити проблему гравця.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Дякую вам Ніку, це гарна ідея

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

що відбувається ні?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Що ми повинні робити, не відповіли на наш запит

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

На жаль, казино не відповіло нам. Зараз ми спробуємо зв’язатися з ними ще раз і дамо їм 7 днів, щоб відповісти. Однак, якщо ми все одно не зможемо зв’язатися з ними, скаргу буде закрито як невирішену, що може призвести до зниження рейтингу казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

На жаль, ми досі не отримали від них жодної відповіді. Ми будемо змушені закрити скаргу як невирішену, оскільки казино не реагує більше 2 тижнів. Мені дуже шкода, що ми не змогли більше допомогти вам у цій справі. Однак скарга може негативно вплинути на рейтинг казино, але, як бачите, це вже 0/10. Я справді рекомендую вам спробувати інше казино з вищим рейтингом, де люди відчувають набагато менше або не видають грошей. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у майбутньому ви зіткнетеся з якоюсь проблемою, ми із задоволенням спробуємо допомогти.

З повагою,

Нік

Казино.гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого