Гравець з Канади звинувачений у порушенні бонусних умов шляхом розміщення одиночних ставок, більших за дозволені. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Емі Д. (_)
19 листопада 2020 р., 06:15 UTC
Привіт Джонатане,
Ми отримали ваш запит на виведення коштів. Однак наша аудиторська група це заперечила.
Зверніть увагу, що під час підтвердження вашого відмови вони помітили, що наші бонусні умови були порушені.
Як ми вже згадували в наших умовах та положеннях:
"18. Максимальна сума виведення будь-якого безкоштовного бонусу та безкоштовних обертань становить 100 доларів, якщо не вказано інше. Для бонусів, виданих VIP-особам, максимальна сума виведення становить 10 разів (10 разів) суми бонусу до 5000 доларів. Зверніть увагу, що ваш рівень VIP встановлюється на розсуд казино. Невикористаний заробіток протягом 30 днів або більше буде втрачено.
"12. Гравцям дозволяється робити одиночні ставки менше 20% від загальної вартості зарахованого Активного бонусу і не повинні перевищувати 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (якщо застосовується). Отже, розміщення ставки у розмірі 8 євро, коли діє активний бонус у розмірі 100 євро, вважається прийнятною практикою. VIP-гравцям дозволяється робити одиночні ставки на суму менше 30% від загальної вартості зарахованого активного бонусу і не повинна перевищувати 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 150 SEK, 150 NOK (якщо застосовується). Зверніть увагу, що ваш рівень VIP встановлюється на розсуд казино. "
Під час виїзду 17 листопада ви отримали безкоштовний бонус у розмірі 30,61 канадських доларів, тому максимально дозволена ставка повинна бути менше 6,12 канадських доларів.
Наша аудиторська команда виявила ставки в розмірі 6,29 CAD, 6,38 CAD 6,84, 6,99 CAD, до 60,38 CAD / сек, поки бонус був активним, що явно порушує наші бонусні умови.
Усі ваші доходи, отримані від цього, були втрачені відповідно.
Ми закликаємо всіх наших клієнтів завжди витрачати час, щоб прочитати та зрозуміти всі умови веб-сайту, щоб уникнути незручностей у майбутньому.
Шановні біджжо,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про проблему та зрозуміти ваше розчарування.
Ми хотіли б бачити, щоб казино впроваджували системи, які заважали б гравцям робити ставки вище дозволених ставок, але, на жаль, це поки не є стандартною практикою. Вас не зупинили та не заблокували, коли ви вирішили збільшити свою ставку, і, як наслідок, ви порушили правило максимальної ставки.
Якщо ви знаєте, що ставите вищі ставки, то дозволені, на жаль, ми зараз не можемо зробити багато, щоб підтримати вашу справу. Я настійно рекомендую уважно прочитати всі Умови використання, перш ніж розпочати гру, щоб уникнути будь-яких непорозумінь у майбутньому. Казино намагаються розробити свої бонуси, щоб бути якомога привабливішими, але завжди потрібно дотримуватися правил.
Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися зі мною, якщо ви вважаєте, що вас звинуватили помилково, інакше я буду змушений відхилити вашу скаргу. Дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Шановні біджжо,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Чи правильно я розумію, що ви запитували свою історію ігор у казино, але отримали неповну? Чи знаєте ви про те, щоб робити більше ставок, ніж дозволено?