Гравця з Німеччини звинуватили в тому, що він зробив одну ставку, більшу за дозволену. Казино повернуло лише початкові депозити гравця. Казино не відповіло протягом заданого періоду часу. Скарга була закрита як "невирішена".
Я поклав € 50 і отримав € 50 бонус. Після досягнення обороту на моєму рахунку все ще було 264 євро. Завантаживши всі необхідні документи, я подав зняття € 264. Це було відхилено, а мій виграш скасовано, так що мої € 50 все ще були на рахунку. Як повідомляється, я зробив спін із ставкою 8,28 євро. Як виявилося, це насправді не було обертанням. Моя ставка на той час становила 20-30 відсотків у грі Book of Shadows. Це слот для утримання та виграшу. Я знову розкрутив 2 барабани, які, мабуть, загалом коштували близько 4 євро за барабан, можливо, 8,28 євро, тож я нібито перевищив максимальну ставку, поки бонус був активним.
Було б непогано, якби ви допомогли мені. Дякую Маркусе ***
Шановний Маркусе,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Я перевірив загальні умови використання бонусів, і ось що я знайшов https://www.spinmillion.com/en/terms-and-conditions :
"Гравцям дозволяється робити одиночні ставки нижче 20% від загальної вартості активного бонусу, який не повинен перевищувати 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 NOK, 580 RUB (відповідно). Отже, розміщення ставки в розмірі 8 євро, якщо діє активний бонус у розмірі 100 євро, вважається прийнятною практикою. Крім того, гравцям зі Швеції дозволяється робити одиночні ставки нижче 20% від загальної вартості активного бонусу, який не повинен перевищувати 5 EUR, 50 SEK.
Не могли б ви переслати історію ігор та бонусів? Моя електронна адреса - petronela.k@casino.guru . Який саме бонус ви викупили та зіграли?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, перш за все дякую за ваші зусилля.
На жаль, я не можу знайти історію гри та бонусів. Оскільки Ох може оглянути максимум 7 днів у казино. Через тривалий час обробки документів та додаткові дні, поки мій приз не був скасований, ці 7 днів уже закінчились. Після того, як вони перевели 50 євро мого депозиту назад на мій рахунок. Я дав ці 50 за виплату. Тепер це також скасовано, і 50 євро вже немає. На вкладеному знімку показано два неймовірні бронювання для мене. привіт Маркус
Щиро дякую, Маркусе, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Андрею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Шановний Маркусе,
Мені шкода почути про ваш негативний досвід. Я зроблю все можливе, щоб вирішити вашу справу.
Я хотів би запросити казино Spin Million до цієї розмови.
Шановне казино Spin Million,
Ви можете пояснити ситуацію? Крім того, будь-ласка, перешліть будь-які відповідні докази на мою електронну адресу andrej.p@casino.guru.
Коротке оновлення, після контакту в чаті з казино мені вдалося повернути принаймні свої депозитні 50 євро.
Шановний Маркусе,
Дякуємо за оновлення. Я радий, що ваші депозити були повернуті. Ми все ще чекаємо відповіді казино та / або надання будь-яких доказів щодо цього питання.
Я думаю, що ми можемо довго чекати. Просто явно не зазначено, що при базовій ставці 20 або 30 центів / спін в грі з функцією утримання та виграшу, повторне обертання барабанів, що коштує додатково, витрати на повторне обертання окремих барабанів складаються . Тож я придумав ставку на 28 центів понад 8 євро. І тоді ми говоримо лише про один спін за 2-3 дні, коли я там грав. Усі інші ставки ніколи не гарантувались на суму більше 1 євро. Вони, мабуть, теж це бачили. Для мене це просто навмисне і абсолютно без доброї волі. У цій незрозумілій, не визначеній далі справі, можна було б сказати, це нормально. Або компроміс у розмірі 50% прибутку чи щось інше. Я думаю, що це все одно неслухняно навіть через тиждень. Привіт Маркус
Ми хотіли б попросити Spin Million Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 10 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Шановний Маркусе,
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати вашу скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену".
Мені дуже шкода, що я не міг допомогти, але принаймні закриття цієї скарги, оскільки невирішена проблема негативно вплине на репутацію казино, а інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зустрінете подібну проблему.
Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.