ГоловнаСкаргиSpin Million Casino - Бонусний виграш гравця анульовано.

Spin Million Casino - Бонусний виграш гравця анульовано.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 23

Сума: 214 €

Spin Million Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 19.12.2020 | Не вирішено : 14.01.2021
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

3 р. тому
Переклад

Гравця з Німеччини звинуватили в тому, що він зробив одну ставку, більшу за дозволену. Казино повернуло лише початкові депозити гравця. Казино не відповіло протягом заданого періоду часу. Скарга була закрита як "невирішена".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Я поклав € 50 і отримав € 50 бонус. Після досягнення обороту на моєму рахунку все ще було 264 євро. Завантаживши всі необхідні документи, я подав зняття € 264. Це було відхилено, а мій виграш скасовано, так що мої € 50 все ще були на рахунку. Як повідомляється, я зробив спін із ставкою 8,28 євро. Як виявилося, це насправді не було обертанням. Моя ставка на той час становила 20-30 відсотків у грі Book of Shadows. Це слот для утримання та виграшу. Я знову розкрутив 2 барабани, які, мабуть, загалом коштували близько 4 євро за барабан, можливо, 8,28 євро, тож я нібито перевищив максимальну ставку, поки бонус був активним.

Було б непогано, якби ви допомогли мені. Дякую Маркусе ***

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Маркусе,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Я перевірив загальні умови використання бонусів, і ось що я знайшов https://www.spinmillion.com/en/terms-and-conditions :


"Гравцям дозволяється робити одиночні ставки нижче 20% від загальної вартості активного бонусу, який не повинен перевищувати 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 NOK, 580 RUB (відповідно). Отже, розміщення ставки в розмірі 8 євро, якщо діє активний бонус у розмірі 100 євро, вважається прийнятною практикою. Крім того, гравцям зі Швеції дозволяється робити одиночні ставки нижче 20% від загальної вартості активного бонусу, який не повинен перевищувати 5 EUR, 50 SEK.


Не могли б ви переслати історію ігор та бонусів? Моя електронна адреса - petronela.k@casino.guru . Який саме бонус ви викупили та зіграли?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт, перш за все дякую за ваші зусилля.

На жаль, я не можу знайти історію гри та бонусів. Оскільки Ох може оглянути максимум 7 днів у казино. Через тривалий час обробки документів та додаткові дні, поки мій приз не був скасований, ці 7 днів уже закінчились. Після того, як вони перевели 50 євро мого депозиту назад на мій рахунок. Я дав ці 50 за виплату. Тепер це також скасовано, і 50 євро вже немає. На вкладеному знімку показано два неймовірні бронювання для мене. file привіт Маркус

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Щиро дякую, Маркусе, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Андрею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Маркусе,

Мені шкода почути про ваш негативний досвід. Я зроблю все можливе, щоб вирішити вашу справу.

Я хотів би запросити казино Spin Million до цієї розмови.

Шановне казино Spin Million,

Ви можете пояснити ситуацію? Крім того, будь-ласка, перешліть будь-які відповідні докази на мою електронну адресу andrej.p@casino.guru.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Коротке оновлення, після контакту в чаті з казино мені вдалося повернути принаймні свої депозитні 50 євро.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Маркусе,

Дякуємо за оновлення. Я радий, що ваші депозити були повернуті. Ми все ще чекаємо відповіді казино та / або надання будь-яких доказів щодо цього питання.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Я думаю, що ми можемо довго чекати. Просто явно не зазначено, що при базовій ставці 20 або 30 центів / спін в грі з функцією утримання та виграшу, повторне обертання барабанів, що коштує додатково, витрати на повторне обертання окремих барабанів складаються . Тож я придумав ставку на 28 центів понад 8 євро. І тоді ми говоримо лише про один спін за 2-3 дні, коли я там грав. Усі інші ставки ніколи не гарантувались на суму більше 1 євро. Вони, мабуть, теж це бачили. Для мене це просто навмисне і абсолютно без доброї волі. У цій незрозумілій, не визначеній далі справі, можна було б сказати, це нормально. Або компроміс у розмірі 50% прибутку чи щось інше. Я думаю, що це все одно неслухняно навіть через тиждень. Привіт Маркус

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Ми хотіли б попросити Spin Million Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 10 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Маркусе,

Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати вашу скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену".

Мені дуже шкода, що я не міг допомогти, але принаймні закриття цієї скарги, оскільки невирішена проблема негативно вплине на репутацію казино, а інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.

Сподіваюся, ви більше не зустрінете подібну проблему.

Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого