Гравець з Нової Зеландії зіткнувся з проблемою виведення коштів після того, як зробив запит 29 листопада, без оновлень до 6 грудня. Незважаючи на наявність підтвердженого облікового запису та подання всіх необхідних документів, гравець боровся з поганим зв’язком з казино. Команда розгляду скарг продовжила час відповіді, але зрештою відхилила скаргу через відсутність відповіді гравця на запити.
Зняття проблеми з цим казино.
Зробив зняття 29 листопада, тепер 6 грудня. Це казино важко отримати, оскільки воно постійно відстає. У них немає проблем з отриманням моїх депозитів, але у них є проблема зі зняттям моїх грошей, які я виграв.
Мій обліковий запис перевірено. І я подав усі ремінці, які вони просили.
Від них так важко отримати будь-які оновлення, їм бракує спілкування. Вони марні, і як тільки я отримаю від них заборгованість, проблема буде вирішена, але я й надалі хочу, щоб їх знищили. Мої транзакції зняття коштів обробляються, але мені надіслано електронний лист із повідомленням про те, що мої кошти покинули казино та прямують до мене.
У них досі немає ознак мого виграшу, і це дуже засмучує.
Я рекомендую не грати на цьому сайті.
Шановна Sylviaheremaia838,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Якщо виникнуть будь-які несприятливі події щодо вашого виведення коштів, які ви не зможете вирішити за допомогою служби підтримки казино, повідомте нам про це раніше, і ми спробуємо допомогти.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Томас
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
