Гравець з Австрії вклала 150 євро в казино Spingalaxy і отримала бонус, про який не запитувала. Незважаючи на її неодноразові спроби скасувати бонус, їй повідомили, що виникли технічні проблеми, і тиждень минув без вирішення чи відгуку. Ми втрутилися, зв'язавшись з казино і запросивши пояснення та рішення. Через 13 днів казино нарешті видалило бонус з рахунку гравця. Після підтвердження гравця скаргу було позначено як розглянуту.
Привіт,
1 червня 2024 року я зробив депозит у розмірі 150 євро в цьому казино (Spingalaxy).
Депозитний бонус у розмірі 150 євро було додано на мій рахунок без мого запиту під час процесу депозиту.
З 1 червня 2024 року я намагався скасувати цей депозитний бонус через службу підтримки клієнтів.
Однак мені постійно повідомляють, що в казино виникли технічні проблеми, і бонус на депозит зараз неможливо скасувати. Кажуть, на це потрібен час, і вони над цим працюють.
Минув уже тиждень, а нічого не сталося. Немає відгуків і від служби підтримки клієнтів.
Бонус не був активований, і бонусні кошти не були використані для гри. Мене засмучує те, що за 7 днів нічого не сталося, і я не отримав жодної відповіді.
Я вже кілька разів звертався в службу підтримки клієнтів і завжди отримую однакову відповідь у чаті. Над цим працюють, але це займе час. Вони не можуть надати мені конкретний термін.
Я хочу грати без депозитного бонусу.
Шановний Titus1987,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Spin Galaxy.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт Томас.
Це «100% бонус на депозит». Але це був не перший мій депозит.
Коли після депозиту я помітив, що мені було зараховано бонус, я негайно зв’язався зі службою підтримки клієнтів, щоб скасувати цей депозитний бонус. З 01
06.2024 Я щодня підключаюся до онлайн-чату казино.
На жаль, мені завжди кажуть лише про те, що є технічна проблема і що над скасуванням ведеться робота.
Дуже дякую, Titus1987, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Titus1987,
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я переглянув вашу справу, і це досить незвично, що скасування бонусу триває так довго, однак іноді можуть виникати несподівані помилки або проблеми з програмним забезпеченням. Я зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити Spin Galaxy Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Spin Galaxy!
Ми просимо отримати додаткові відомості щодо перешкод, які заважають скасувати бонус на депозит з облікового запису гравця. Не могли б ви повідомити нам, коли очікується, що цю проблему буде вирішено, що дозволить гравцеві продовжувати гру без бонусу?
Привіт Майкл.
Дякуємо за відповідь.
На жаль, бонус на депозит досі не скасовано. Я досі не отримав відповіді від служби підтримки клієнтів Spin Galaxy Casino.
Перший запит на скасування бонусу на депозит я зробив 1 червня 2024 року. Минуло 13 днів.
З найкращими побажаннями.
Привіт Майкл.
Сьогодні о 14:26 я отримав електронний лист від казино про те, що бонус на депозит вилучено.
Я щойно перевірив свій обліковий запис і можу підтвердити, що бонус видалено.
Велике спасибі за вашу допомогу.
З найкращими побажаннями.
Приємно чути, Titus1987. Я радий, що непотрібний бонус видалено. Чи можу я ще чимось допомогти вам, чи я можу вважати вашу скаргу вирішеною?
Дякуємо за вашу відповідь. 😊
У мене більше немає питань.
Ви можете позначити справу як вирішену.
Всього найкращого в майбутньому.
Шановний Titus1987,
Дякуємо за підтвердження.
Як підтвердив скаржник, ми вважаємо цю скаргу успішно розглянутою/вирішеною. Тепер ми закриємо його як "вирішено" в нашій системі. Я хотів би подякувати обом сторонам за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти вам.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Гуру казино
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
