Гравець з Фінляндії завершив виведення коштів 27.09, яке казино позначило як оплачене, але не отримав жодних коштів. Ми зв’язалися з представником казино, і вони надали RRN і ARN транзакції, щоб гравець міг відстежити її в своєму банку. Гравець надсилає нам особистий електронний лист, у якому підтверджує отримання своїх грошей, тому ми закрили справу як вирішену.
Я завершив виведення коштів 27.09, і вони позначили це як оплачене, але я нічого не отримав.
Я вперше спробував нові казино, щоб побачити, як працюють депозити та зняття коштів.
Я не отримав гроші від Platin Casino, і вони закрили мій рахунок. Цікаво, чи схоже це казино.
На щастя, я не багато в них вклав.
Шановний Орво,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Я балакав про це, вони завжди залишають мене в чаті 
Я чекав на відповідь 1/2 години
Шановний Орво, ти вже отримав платіж? Будь ласка, дай мені знати.
Я не отримав серії номерів Rrn і Arn, які надсилають платіж, я відправив їх у банк
банк надіслав повідомлення про те, що казино має дізнатися у своєму банку
Я відчуваю, що нікого не хвилює, коли це лише 20 євро
де б ви взяли ці серії чисел arn rrn
Дуже дякую, Орво, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Орво,
Я розглянув вашу справу і вибачте, що ви зіткнулися з такою проблемою з виведенням своїх коштів. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, зв’язавшись з казино, і ми побачимо, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановний Spin Fever Casino, я хотів би попросити вас приєднатися до цієї розмови та поділитися додатковою інформацією щодо справи. Чи можете ви підтвердити, що запит на зняття коштів від гравця було оброблено вами? Ви перевірили запит гравця?
Я сподіваюся, що ви можете допомогти в цьому питанні. Якщо у вас є підтверджуючі докази, надішліть їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .
З нетерпінням чекаю на вашу думку!
З найкращими побажаннями,
Наталя
Дякуємо за відповідь, Spin Fever Casino.
Я щойно отримав два електронні листи від гравця, які підтверджують отримання коштів:
Tein teille valituksen casinosta nyt kaikki ok Pankkini jäljitti maksun
Seija porvari
Spin fever casino tapaus selvitetty
Шановний Орво, я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
