Spin Fever Casino - Виграш гравця конфісковано.

Вони стверджують, що я порушив умови, не буде конкретних qt все, оскільки я ніколи не грав більше ніж 1 долар, я також розіграв суму, необхідну для бонусних виграшів. Вони забрали все, що я виграв, і зробили мій баланс початковою сумою депозиту. Я знімав 1000, але виграв 1800

Шановна баньярд Катерино,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Spin Fever.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

• Скажіть, будь ласка, як довго ви гравець у казино?
• Який бонус ви активували та грали? Надайте посилання, знімок екрана або основний опис бонусу.
• Ви пройшли верифікацію облікового запису в казино?
• Чи не могли б ви поділитися своїм повідомленням із казино з детальним описом звинувачень проти вас? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Дякуємо за ваш електронний лист banyardcatherine,

Бонусні T&C і я знайшов це:

2.2. Максимальна ставка під час вейджеру становить 5 євро/долар США, 7 канадських доларів, 8 австралійських доларів, 9 новозеландських доларів, 50 норвезьких крон, 400 рублів, 35 бразильських реалів, якщо не вказано інше. Ліміт максимальної ставки включає подвоєння ставок після завершення раунду гри та бонусні раунди (придбані в грі). Порушення правила максимальної ставки призводить до конфіскації всіх виграшів від бонусу та повернення депозиту. Через волатильність курсів криптовалюти максимальна ставка під час парі повинна бути еквівалентна 5 євро в будь-якій із запропонованих криптовалют.

Наша позиція детально пояснюється в Кодексі чесних азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

Правило максимальної ставки фактично є галузевим стандартом, як і той факт, що казино має право конфіскувати виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила. Ми вважаємо за краще не суперечити галузевим стандартам, караючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців.

Однак, оскільки ви вважаєте, що вас звинуватили помилково, будь ласка, перешліть мені свою історію ігор, поки ваш бонус був у грі. Моя електронна адреса tomas@casino.guru

Зазвичай ви можете знайти історію своїх ігор в обліковому записі гравця або запросити її в службу підтримки казино у форматі .csv або подібному. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Він показує лише останні 50 транзакцій незалежно від дати, яку я вказую

Дякую за ваш електронний лист.

служба підтримки казино повинна мати можливість надати вам історію ігор за запитом протягом значного періоду. Обов’язково надсилайте запит у .csv або подібному форматі, починаючи з моменту додавання бонусу до вашого облікового запису. Перешліть файл на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru

Зроблю якомога швидше, і ви отримаєте це теж

Я запитав інформацію у форматі CSV, надіслану на мою пов’язану електронну адресу. Я перешлю, коли мені буде надіслано

Дякуємо за ваш електронний лист, banyardcatherine.

Будь ласка, дайте мені ще кілька днів, щоб перевірити дані та представити висновок.

Дякую за Ваше терпіння.

На жаль, історія ігор показує, що ви порушили максимальну ставку 34 рази, поставивши 9 австралійських доларів, при цьому максимальна ставка становить 8 австралійських доларів на слот-грі Ocean Star Hunting.

У такому випадку ми, на жаль, не зможемо вам допомогти через причини, описані раніше. Вибачте за невтішний результат вашої скарги.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо я щось не помітив, інакше вашу скаргу буде закрито.

У цьому немає сенсу. Я ніколи не перевищував срібло, і це не доступна сума, на яку ви можете поставити, тому я взагалі не розумію, як я це зробив. Це змушує мене виглядати брехуном, але, як я вже сказав, ніколи не перевищував срібло, тому «не вирішено» — це те слово, яке я б коли-небудь використав. Я вважаю, що це ще більш ганебно і жалюгідно, ніж до того, як це почалося. Я не обманюю.

Перепрошую, я не хотів вас засмутити.

Не могли б ви підтвердити, що це безкоштовна версія гри, у яку ви грали в казино?

https://casino.guru/ocean-star-hunting-play-free

Вітаємо, banyardcatherine,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.

Я не розумію питання

Не могли б ви підтвердити, що це та гра, у яку ви грали в казино під час бонусних ставок?

Наперед дякую за відповідь.

Я грав у неї на різних етапах, тому я не впевнений, чи раніше, але я знаю, що я дивився вимоги до бонусів і не став безкоштовним для всіх, доки не показало, що я відповідаю вимогам для безкоштовних ставок

Дякуємо за вашу відповідь.

Після внутрішнього обговорення ми дійшли висновку, що не можемо запропонувати жодної допомоги у вашій справі, оскільки не можемо заперечити докази, які підтверджують порушення правила максимальної ставки під час ставок. Вибачте за невтішний результат вашої скарги.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино.