Гравець з Канади стикається з труднощами з виведенням коштів після реєстрації в Spinfever Casino. Після запиту на зняття коштів після виконання вимог щодо ставок їхній обліковий запис назавжди закривається, і гравець стикається з нав’язливим запитом на перевірку, який він не може виконати через поточні обставини.
Привіт
Я зареєстрував обліковий запис у казино spinfever у суботу, 7 вересня. Я вніс 0,046006 ethereum і отримав 100% вітальний бонус. Мені пощастило, що я виконав вимогу щодо ставок і переконався, що я грав у прийнятній грі з сумою обертання, нижчою від максимально дозволеної згідно з положеннями та умовами бонусу.
Пізніше в суботу я подав запит на виведення 0,36151 ethereum (приблизно 840 доларів США). Разом із цим вилученням я надав свої документи POA та POI, а також зробив селфі з паспортом. Я отримав електронний лист із повідомленням про те, що виведення готівки очікується.
у неділю я виявив, що мій обліковий запис вимкнено. Я звернувся до служби підтримки, яка повідомила, що мій обліковий запис закрито назавжди. Вони також сказали, що я повинен надати селфі зі своїм посвідченням особи, на якому на фотографії видно мій лікоть і руку, коли я стою перед своїм будинком.
Ці умови перевірки виглядають як надмірно нав’язливі та хижацька стратегія, яку використовує казино, щоб не виплатити. Я надав законні документи, що посвідчують особу. Селфі перед моїм будинком було б безглуздим і дивним запитом. На дверях немає номера, я міг би з таким же успіхом сфотографуватися перед будь-якою будівлею і сказати, що це мій будинок. Крім того, я зараз не в університеті, тому це те, що я просто не можу надати.
Я використовував це казино лише один раз, і мене викликає занепокоєння те, що це казино вдасться до таких заходів за мізерну суму чесно виграних грошей.
дякую за вашу допомогу у справі.
Шановна Вайкіка,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Шановна Домініка
Ні, казино не вказало причину закриття рахунку.
я зараз надішлю стенограми та електронні листи з казино
Шановна Вайкіка,
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Такі умови перевірки та запити є звичайними.
Ваш університет далеко від вашої адреси?
Ви повернетеся за адресою найближчим часом?
Якщо ви не співпрацюєте з казино, щоб успішно пройти перевірку, ми не зможемо вам допомогти.
Я збираюся бути відсутнім на семестр. Щоб підтвердити, що я надав до казино копії мого підтвердження особи та копії рахунку за комунальні послуги. Однак наразі я не можу сфотографувати себе перед дверима - і, щоб повторити, на дверях немає номера.
якщо казино не буде виплачувати мій виграш, я б подумав, що вони повинні принаймні повернути мій депозит, чого вони відмовляються робити
Працівник Dominika зараз недоступний або у відпустці. Можливо, відповідь на скаргу займе більше часу, ніж зазвичай. Дякуємо за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
