У гравця з Німеччини виникли проблеми зі зняттям коштів у казино Spinfever після виграшу 2120 євро з вітальним бонусом. Незважаючи на те, що спочатку їй сказали, що вона підтверджена, її обліковий запис пізніше було деактивовано без пояснення причин, і вона не отримала свій виграш через три тижні. Проблему було вирішено, оскільки Spinfever виплатила свої виграші після нашого втручання. Ми цінуємо її співпрацю протягом усього процесу.
Я грав у казино Spinfever із вітальним бонусом і виграв 2120 євро. На жаль, я ще не отримав виплату, хоча минуло 3 тижні.
Спочатку я все ще підтримував зв’язок із казино, оскільки кілька разів запитував у чаті, чи я вже підтверджений і чому виплата триває так довго. Вони завжди казали, щоб я терпів і що це займе трохи більше часу. Зрештою вони сказали, що я підтверджений, тож я хотів знати, чому я нарешті отримав свій виграш так довго. Вони сказали, що це ще може зайняти трохи більше часу.
Однак приблизно через 4 дні я більше не міг увійти в Spinfever і не отримав жодного електронного листа із запитом на додаткові документи. Вони просто деактивували мій обліковий запис і, здавалося, вважали справу закритою.
Для мене питання далеке від вирішення. Я дуже хотів би знати, чому мене заблокували, чому мій обліковий запис було деактивовано, чому моя виплата не була оброблена та чому я не отримав жодних пояснень від казино.
Я зробив депозит і чесно виграв, і я очікую, що казино виконає свою частину угоди та виплатить мій виграш.
Сподіваюся, ви можете мені допомогти з цією справою.
З повагою,
Нінош
Шановний Нінош!
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте поставити вам кілька запитань, щоб прояснити ситуацію.
Чи зверталися ви в службу підтримки після закриття облікового запису? Якщо так, що вони сказали вам щодо закриття вашого облікового запису?
Чи правильно я розумію, що ваш обліковий запис було повністю підтверджено та ви надали всі документи, що посвідчують особу, для перевірки?
Коли саме був заблокований ваш акаунт?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Я хотів би повідомити вам, що Spinfever виплатив сьогодні.
Я радий чути, що ви отримали свій виграш! Після успішного вирішення проблеми ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження, Нінош, і якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашим Центром розгляду скарг. Наша мета - допомогти вам.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
