Гравець з Німеччини відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через очікування підтвердження виклику Skype. Скарга гравця була успішно вирішена.
Автоматичний переклад.
Spin Fever Casino - Гравець запитує про перевірку облікового запису.
Автоматичний переклад.
Сума: 1 500 €
Spin Fever Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоІндекс безпеки
У казино з вищим середнього індексом безпеки зазвичай гарне співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Як правило, грати в таких казино безпечно.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
1 рік тому
Переклад
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Я вніс 100 євро і грав з бонусом. Коли бонус було повністю використано, я зміг зняти 1500 євро.
Платіж ще не здійснено.
Мені слід завантажити звичайні дані для перевірки та використати їх для підтвердження ідентифікатора, адреси та платежу. Я теж це зробив.
Після цього мій обліковий запис було закрито, і для підтвердження були запрошені додаткові дані. По-перше, я повинен розкрити свою історію платежів від Mifinity за останні 3 місяці. Тоді я повинен розкрити свою виписку з банківського рахунку за останні 3 місяці, а також свої платіжні відомості за останні 3 місяці.
Але, здається, і цього недостатньо. Тепер потрібен мій ідентифікатор Skype (хоча я не користуюся Skype), і він повинен дозволити мені подзвонити в Skype наступного тижня. Тоді розмова має відбуватися англійською, хоча, на жаль, моя англійська не дуже хороша.
Здається, мене тут обманюють. Казино намагається без потреби подовжити процес перевірки, уже заблокувало мій обліковий запис і, очевидно, не хоче виплачувати мої виграші, хоча я завантажив набагато більше, ніж зазвичай запитує казино:
-ID (спереду і ззаду)
-Селфі з посвідченням особи
- Підтвердження адреси
-Підтвердження оплати
- довідка про заробітну плату за останні 4 місяці
- виписка з банківського рахунку (за останні 3 місяці)
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний Doedel14!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів. Немає нічого незвичайного в дзвінку по Skype для підтвердження вашого облікового запису, і я настійно рекомендую відвідати його.
Будь ласка, тримайте мене в курсі та дайте мені знати, як пройшов дзвінок. Заздалегідь дуже дякую.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, Doedel14,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Чи все вийшло і гроші я отримав - можна закривати
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, Doedel14, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
